Czy Twoi handlowcy lub pracownicy działu obsługi klienta mówią Ci, że mają dość „trudnych klientów”? Że klienci są zbyt roszczeniowi, emocjonalni, nic im się nie podoba? Jeśli tak — to ważny sygnał menedżerski. Nie dlatego, że klienci się pogorszyli. Dlatego, że Twój zespół wymaga wsparcia.

Jak w zmiennej rzeczywistości umawiać spotkania z klientami…

Kto w swojej pracy pozyskiwał klientów wie, że umawianie spotkań jest fundamentem pracy handlowca. To że nie jest to proste, przekonał się zapewne po wykonaniu kilku pierwszych telefonów…

Dwa trudne teksty, jakie mogę wtedy usłyszeć od klientów to:

– „Dziękuję, nie jestem zainteresowany!”

– „A jaka jest cena?”

Pierwszy z nich zdecydowanie utrudnia dalszą rozmowę, drugi sprowadza ją tylko do aspektu ceny. Jeśli nie konkuruję cenowo, to jest to mało korzystny kierunek rozmowy.
Pytanie, czy można „coś zrobić”, aby zmniejszyć ryzyko takiego przebiegu rozmowy z klientem? Z mojego doświadczenia wynika, że nie ma sposobu na 100% skuteczność, a przynajmniej ja z takim sposobem się jeszcze nie spotkałem, natomiast podzielę się swoim pomysłem, który kiedyś odkryłem…