Odcinek 4: „To nie dla pana!”

Pewnego dnia wybrałem się do jednej z największych sieci handlowych w naszym kraju, tak zwanego „zrób to sam”. Szukałem umywalki do łazienki i znalazłem taką, która mi się podobała. Byłem gotów ją kupić, jednak potrzebowałem jeszcze kilku informacji dotyczących gwarancji i możliwości wyposażenia. Gdy udało mi się znaleźć sprzedawcę z tego działu, zapytałem:

– Czy może mi pani powiedzieć coś więcej o tej umywalce?
– Proszę pana, ale to jest pierwszy gatunek, drugi gatunek jest tam! – powiedziała, wskazując gestem inne umywalki i odeszła do „swoich spraw”.

Mój komentarz:

Zostałem z zamieszaniem w głowie. Dlaczego sprzedawczyni nie chciała mi sprzedać umywalki, którą sobie wybrałem? Może wyglądałem na kogoś, kogo nie stać na pierwszy gatunek? Być może poleciła mi umywalki, które sama by kupiła? Nie wiadomo. Pewne było tylko jedno: Sprzedawczyni w ogóle nie była zainteresowana tym, co jest dla mnie ważne.

Klucz handlowy:

Zainteresuj się klientem, jego oczekiwaniami od potencjalnego zakupu. Wówczas on zainteresuje się współpracą z Tobą.

Autor: Mirosław Smoczyński

Szkolenia handlowe:

Szkolenie „Techniki sprzedaży” »
Szkolenie „Obsługa klienta” »
Szkolenie dla handlowców »