Inne szkolenia z negocjacji
16 maja 2017
Inne szkolenia
z negocjacji
Autorskie programy szkoleniowe
lub
Szkolenia z negocjacji
Autorskie szkolenia z negocjacji
Chętnie przygotujemy autorskie programy rozwojowe do konkretnych sytuacji negocjacyjnych, adekwatnie do Państwa oczekiwań i specyfiki uwarunkowań rynkowych Firmy.
Opracowując autorskie projekty, opieramy się na naszych osobistych doświadczeniach negocjacyjnych oraz dokładnym poznaniu sytuacji Firmy.
Prowadzimy m.in. szkolenia dla:
- Zarządów i właścicieli firm
- Kadry zarządzającej
- Dyrektorów handlowych
- Kierowników kontraktu
- Menedżerów i senior managerów
- Key Account Managerów (KAM)
- Handlowców
- Przedstawicieli handlowych
- Pracowników obsługi klienta
- Product managerów
- Działów zakupów
- Działów windykacji
- Innych osób prowadzących negocjacje
Wybrane obszary specjalizacji STS:
- Negocjacje nastawione na długofalową współpracę
- Negocjacje z klientami
- Negocjacje z dostawcami
- Negocjacje z partnerami biznesowymi
- Negocjacje z podwykonawcami
- Negocjacje z pośrednikami
- Negocjacje z franczyzą
- Negocjacje w trakcie realizacji umowy
- Renegocjacje warunków kontraktu
- Negocjacje wewnątrz firmy
- Negocjacje windykacyjne
- Inne negocjacje w biznesie
Jak pracujemy?
Szkolenie
warsztatowe
Warsztaty zakładają aktywny udział uczestników.
Dzięki wykorzystaniu case study zajmujemy się realnymi sytuacjami negocjacyjnymi uczestników.
Praca z kamerą umożliwia obiektywne przyjrzenie się realnym mechanizmom komunikacyjnym. Zaangażowanie dwóch trenerów pozwala na indywidualny, praktyczny trening umiejętności negocjacyjnych.
Opiera się na scenariuszach przygotowanych specjalnie dla Państwa Firmy, zgodnie z realiami rynku na którym działa Firma.
Uczestnicy w małych grupach prowadzą kilkudniowy proces negocjacji. Pozwala to na indywidualny trening, natychmiastowy feedback i korektę.
Podsumowaniem jest pomiar wyników ilościowych i jakościowych.
Warsztaty online z interakcją i indywidualnymi ćwiczeniami.
Każdy warsztat prowadzi dwóch trenerów. To umożliwia aranżowanie indywidualnych ćwiczeń w podgrupach.
Szkolenie online najczęściej ma formę cyklu 4-godzinnych modułów
Konsultacje
indywidualne
Ta forma pracy pozwala na wypracowanie indywidualnego planu szkolenia, także w połączeniu różnych obszarów merytorycznych.
Stwarza okazję do bardzo intensywnego, praktycznego treningu umiejętności negocjacyjnych w relacji indywidualnej z trenerem.
Zyskujesz możliwość oddzielnego omówienia każdej sytuacji.
Etapy pracy
1 etap
PRZYGOTOWANIE SZKOLENIA
Aby dostosować program do Państwa oczekiwań i specyfiki Firmy, proponujemy spotkanie z grupą uczestników, ich przełożonym oraz obserwację przez trenera STS realnych spotkań negocjacyjnych.
Na tej podstawie przygotujemy propozycję programu szkolenia, którą ostatecznie modyfikujemy i potwierdzamy z menedżerem szkolonego zespołu.
2 etap
REALIZACJA SZKOLENIA
Dzięki wcześniej zabranej wiedzy oraz wspólnie ustalonemu zakresowi dostarczamy szkolenie, które jest dopasowane do specyfiki Państwa Firmy i rynku, na którym działa.
Szkolenie warsztatowe prowadzi 2 trenerów. Umożliwia to indywidualny trening i pracę z kamerą.
Wspólnie ustalamy termin i przyjeżdżamy w wybrane przez Państwa miejsce szkolenia. Warsztaty trwają najczęściej 2 lub 3 dni.
3 etap
WSPARCIE WE WDROŻENIU
Gwarantujemy serwis poszkoleniowy – bezpłatne konsultacje telefoniczne i mailowe dla wszystkich uczestników przez 6 miesięcy.
Po kilku tygodniach proponujemy follow-up, podczas którego uczestnicy koncentrują się na poszukiwaniu rozwiązań trudnych sytuacji, z którymi zetknęli się wdrażając nowe umiejętności.
Innym wspierającym rozwiązaniem jest Trening Symulacyjny STS – symulacja oparta na scenariuszach przygotowanych specjalnie dla Państwa Firmy.
Dodatkowo proponujemy szkolenia menedżerskie, dzięki któremu bezpośredni przełożeni będą mieli możliwość wspierania pracowników we wdrażaniu nowych umiejętności.
Kto prowadzi szkolenia z negocjacji?
Do konkretnych projektów dobieramy trenerów – praktyków posiadających specjalistyczną wiedzę i umiejętności.
Wybrani trenerzy STS, potencjalnie odpowiadający za merytoryczną realizację szkolenia:

Mirek Smoczyński
Posiada ponad 20-letnie doświadczenie jako handlowiec i menedżer. Kilkanaście lat zajmował się terapią oraz warsztatami umiejętności psychologicznych dla różnych grup zawodowych. Od 1996 roku tworzy i realizuje projekty szkoleniowe i doradcze dla biznesu.
Jest autorem publikacji dla biznesu oraz członkiem rad nadzorczych spółek giełdowych. Od wielu lat prowadzi doradztwo oraz coaching indywidualny dla menedżerów.
W 2000 roku założył firmę STS. Specjalizuje się w doradztwie i projektach z zakresu umiejętności menedżerskich, handlowych i efektywnej komunikacji.
Pasjonat podróży, motocykli i fotografii.

Rafał Mysiorek
Posiada blisko 20-letnie doświadczenie menedżerskie, handlowe i negocjacyjne zdobyte w międzynarodowych korporacjach (Mars, Cadbury Wedel, Novartis Alima-Gerber). Posiada doświadczenie w pracy grupowej jako psychoterapeuta Gestalt i absolwent psychologii zarządzania zasobami ludzkimi.
Zarządza własną firmą handlową, jest autorem publikacji dla biznesu.
Od 2006 roku współprowadzi firmę STS. Specjalizuje się w doradztwie i projektach szkoleniowo-rozwojowych z zakresu zarządzania, negocjacji, sprzedaży oraz komunikacji.
Pasjonat podróży. W wolnym czasie przejechał motocyklem z RPA do Polski.
Kogo szkoliliśmy?
Szkolenia
dla FMCG
ArtCoffee Sp. z o.o.
Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o.
Cereal Partners Poland Toruń-Pacific Sp. z o.o.
Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o.
Colgate-Palmolive Poland Sp. z o.o.
EuroSer Sp. z o.o.
Herbalife Polska Sp. z o.o.
Mars Polska Sp. z o.o.
Maspex Wadowice Sp. z o.o.
Mondelez Europe Services GmbH (LU Polska)
Polskie Młyny S.A.
Premium Foods S.A.
Reckitt Benckiser Poland Sp. z o.o.
Sawex Sp. z o.o.
Tarczyński S.A.
Tom-Gast s.j.
VIMAX
Wabar
Wyborowa S.A. (V&S Luksusowa)
Szkolenia
dla retail
Adidas Poland Sp. z o.o.
Autogala Sp. z o.o.
Bać-Pol S.A.
BigStar LTD Sp. z o.o.
Carrefour Polska Sp. z o.o.
Charlie Food & Friends Sp. z o.o.
Delfin ZOO
Designer Sp. z o.o.
Digel Polska Sp. z o.o.
Empik S.A.
Galeria Pomorska Investments Sp. z o.o.
Kolporter S.A.
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
Motpol Sp. z o.o.
Platinium Wellness Sp. z o.o.
Redan S.A.
ShopDent.pl
SZARP Sp. z o.o. Sp. k.
Take Me HOME
Tom-Gast s.j.
TOP SECRET Sp. z o.o.
TravelPlanet.pl S.A.
TXM S.A.
VisionOptyk
Włoska Robota Sp. z o.o.
WM Brands Sp. z o.o.
Zdrowit S.A.
ABC Data S.A.
Action S.A.
AlleKurier Sp. z o.o.
Assa Abloy Poland Sp. z o.o.
Bluerank Sp. z o.o.
BULiGL
Craftware Sp. z o.o.
Cross Sp. z o.o.
DPS Software Sp. z o.o.
Eventim Sp. z o.o.
Hunters Sp. z o.o.
Indata Solutions S.A.
Infover Sp. z o.o.
International Data Group Poland S.A.
Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o.
Lumesse Sp. z o.o.
Marcel S.A.
MetaPack Poland Sp. z o.o.
myTaxi Polska Sp. z o.o.
MSI Polska Sp. z o.o.
NASK
Nokia - Touch Point Sp. z o.o.
Nowa Era Sp. z o.o.
Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o.
RavNet Sp. z o.o.
Rimi.pl
Sony Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla przemysłu
Air Liquide Polska Sp. z o.o.
Alpla Opakowania z Tworzyw Sztucznych Sp. z o.o.
Amcor Flexibles Reflex Sp. z o.o.
Arcelor Mittal Poland S.A.
Avon Operations Polska Sp. z o.o.
Berry Superfos Poznań Sp. z o.o.
BP Europa SE Oddział w Polsce
Brenntag Polska Sp. z o.o.
C.H. Erbslöh Polska Sp. z o.o.
Castrol Lubricants Sp. z o.o.
Clariant Plastics & Coatings (Polska) Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Coveris Rigid Polska Sp. z o.o.
Dax Cosmetics Sp. z o.o.
Dr. Schumacher Sp. z o.o.
Dynaxo Sp. z o.o.
Ergoferm Sp. z o.o.
Fluor S.A.
Fuchs Oil Corporation (PL) Sp. z o.o.
Gerda Hydomat Sp. z o.o.
INTERkrąż Sp. z o.o.
Kabel-Technik-Polska Sp. z o.o.
Kirchhoff Automotive Polska Sp. z o.o.
Komarko Sp. z o.o.
Kordus
Ledvance Sp. z o.o.
MEWA Textil-Service Sp. z o.o.
MMP Premium Polska Sp. z o.o.
MS więcej niż OKNA Sp. z o.o.
NUCO E. i G. Kosyl s.j.
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
PCC Synteza S.A.
PKN Orlen S.A.
Plastic Omnium Auto Sp. z o.o.
Plasticon Poland S.A.
Plastwil Sp. z o.o.
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Profilex Sp. z o.o. Sp. K.
Promark SA
Puratos Polska Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
SWM Poland GP Sp. z o.o. s.j.
Unico Polska Sp. z o.o. Sp. k.
Wilo Sp. z o.o.
Wzorcownia AL-BO
Yara Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla branży budowlanej
Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Bricoman Polska Sp. z o.o.
Budimex S.A.
Budlex S.A.
Budren Sp. z o.o.
CRH Materials Polska Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Eko-Color Sp. z o.o.
Gabra
Lindab Sp. z o.o.
Lions Estate Sp. z o.o.
Manitu Solar PL Sp. z.o.o.
Miejski Zakład Dróg i Mostów Bytom
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
Pekabex S.A.
PKP PLK S.A. Przedsiębiorstwo Napraw Infrastruktury
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Real Estate Support
Rothlehner – Podesty Ruchome Sp. z o.o.
Royal Cement EU Sp. z o.o.
Saint-Gobain Polska Sp. z o.o.
Salwis Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
Ultrak Security Systems Sp. z o.o.
Warstal s.j.
Wilo Sp. z o.o.
Szkolenia
dla mediów i firm marketingowych
Bluerank Sp. z o.o.
Creality Sp. z o.o.
CzteryCzwarte Grupa Sp. z o.o. Sp. K.
Dragon Event
Focus Advantage Sp. z o.o.
ITI Neovision S.A.
Polska Agencja Prasowa S.A.
POS Lab International Sp. z o.o. Sp. K.
Prowokator Sp. z o.o.
Rimi.pl
Time S.A.
Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.
Wirtualna Polska S.A.
Szkolenia
dla branży finansowej
Alior Bank S.A.
Bank BPS S.A.
Bank Pocztowy S.A.
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Credit Agricole Bank Polska S.A.
DnB Bank Polska S.A.
Dom Maklerski mBanku S.A.
GBS Międzyrzecz
Grupa BPS: 107 banków spółdzielczych
ING Bank Śląski S.A.
Inotis
MasterCard
mBank S.A.
mBank Hipoteczny S.A.
Nauczycielska Agencja Ubezpieczeniowa S.A.
Plus Bank S.A.
PKO BP S.A.
PKO Leasing S.A.
PZU Na Życie S.A.
TU Europa S.A.
TUiR WARTA S.A.
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Szkolenia
dla branży medycznej
i farmaceutycznej
Apteka Magiczna Sp. z o.o.
Bausch & Lomb Sp. z o.o.
Centrum Badań Klinicznych PI-House Sp. z o.o.
HAYNE Polska Sp. z o.o.
JAI KUDO Polska Sp. z o.o.
Medicare Sp. z o.o.
Novartis Poland S.A.
OPDF S.A.
VisionOptyk
Zdrowit S.A.
Szkolenia
dla innych branż
ABC-Czepczyńsk Sp. z o.o.
ADI Global Distribution
Agrii Polska Sp. z o.o.
Alliance Française
Arbena Bis
Carambola LTD
Cieciórski, Wacławik Spółka Radców Prawnych
CNP Sp. z o.o.
Concordia Outsourcing Holding Sp. z o.o.
Coris Lex Services Sp. z o.o.
Cyberteam Sp. z o. o.
DalpineX
DNV GL Poland Sp. z o.o.
ETS Global BV Sp. z o.o.
Eurofins Sp. z o.o.
Freightliner PL Sp. z o.o.
Greenland Technologia EM Sp. z o.o.
International Investment Group S.A.
Inżynierowie.com Sp. z o.o.
Kancelaria CW
Logwin Poland Sp. z o.o.
Magenta Vision Polska Sp. z o.o.
MPO Sp. z o.o.
Packhelp S.A.
Panek S.A.
PLL LOT S.A. (Centralwings)
Politechnika Koszalińska
Politechnika Łódzka
Politechnika Warszawska
Polska Agencja Żeglugi Powietrznej
Polska Szkoła Dendrologii i Arborystyki
Poznański Park Naukowo-Technologiczny
P.P. „Porty Lotnicze”
printCARE Sp. z o.o. Sp. K.
Rolmax
SCA Hygiene Sp. z o.o.
Scotts Poland Sp. z o.o.
Sodexo Polska Sp. z o.o.
Sowelo Consulting Sp. z o.o.
Team Up Recruitment Sp. z o.o.
Teatr Lalek Arlekin w Łodzi
Trawena S.A.
Skuteczne techniki sprzedaży
14 lipca 2017
Szkolenie sprzedażowe:
Skuteczne techniki sprzedaży
Szkolenie sprzedażowe
Czy to dla mnie?
Szkolenie sprzedażowe jest dla Ciebie jeśli:
- Aktywnie pozyskujesz nowych klientów
- Jesteś właścicielem firmy lub dyrektorem sprzedaży i chcesz, aby handlowcy osiągali większe targety
- Szukasz szkolenia dla handlowców, Key Account Managerów, kierowników sprzedaży (RKS), doradców techniczno-handlowych itp.
Do jakich sytuacji?
Gdy szukasz dodatkowych możliwości aby:
- Skuteczniej pozyskiwać nowych klientów
- Zainteresować klienta, który mówi „Już mam dostawcę”, „Nie jestem zainteresowany”
- Zamieniać obiekcje klienta na możliwości handlowe
- Radzić sobie z klientem „roszczeniowym”, np. „O ile jeszcze możecie obniżyć cenę?”
- Negocjować korzystne warunki handlowe
- Zwiększyć skuteczność domykania sprzedaży
Znajdziesz je na tym szkoleniu.
Program szkolenia
Kluczowe punkty programu szkolenia:
- Prowadzenie i kontrolowanie rozmowy sprzedażowej
- Narzędzia budowania korzystnej relacji
- Typologia klienta i dostosowanie rozmowy do klienta
- Techniki badania oczekiwań i możliwości klienta
- Storytelling i techniki prezentacji
- Język korzyści i argumentacja sprzedażowa
- Badanie i ochrona granic – asertywność handlowa
- Radzenie sobie z obiekcjami klienta
- Techniki sprzedaży i finalizacji ustaleń
Skontaktuj się z nami aby otrzymać pełny program szkolenia z technik sprzedaży.
Metody szkolenia sprzedażowego
Jak pracujemy?
Warsztat sprzedażowy STS opiera się na nauce przez doświadczenie:
- Wraz z uczestnikami określimy sytuacje w rozmowie sprzedażowej z klientem, którymi się zajmiemy. Będziesz mógł wskazać na konkretne sytuacje z Twoich realiów.
- Tak powstanie scenariusz scenki. Zaprosimy uczestników do jej odegrania i nagrania na kamerę (na filmie obok znajdziesz przykład takiej scenki z naszym udziałem).
- Wspólnie przeanalizujemy nagranie – szukając optymalnych rozwiązań bez oceniania uczestników.
- Pokażemy nowe narzędzia komunikacyjne, adekwatne do tej sytuacji i możliwych reakcji klienta.
- Następnie będziesz mógł przećwiczyć nowe umiejętności ze wsparciem trenerów.
- Jeśli masz specyficzne sytuacje handlowe, o których nie chcesz rozmawiać na forum grupy – będziesz mógł skorzystać z oddzielnych, indywidualnych konsultacji z trenerami (na koniec warsztatu).
Jak analizujemy scenki?
W komentarzach do filmu z naszym udziałem pokazujemy, na co zwracamy uwagę analizując sposób prowadzenia rozmowy sprzedażowej przez handlowca.
Jak skutecznie poprowadzić taką rozmowę? Odpowiedź znajdziesz w naszym artykule.
Kto prowadzi szkolenia sprzedażowe?
Mirosław Smoczyński

Ścieżkę zawodową rozpoczął w 1983 w strukturze ZOZ, gdzie zajmował się prowadzeniem zajęć terapeutycznych oraz psychoedukacyjnych. W 1986 został po raz pierwszy kierownikiem zespołu.
W latach 90-tych stopniowo przeszedł do biznesu w różnych firmach, w których zbierał doświadczenia z zakresu umiejętności handlowych oraz budowania i zarządzania zespołem.
Od 1996 roku tworzy i realizuje projekty szkoleniowe i doradcze dla biznesu.
W 2000 roku był współzałożycielem firmy doradczo – szkoleniowej STS.
W ramach STS, oprócz prowadzenia warsztatów i treningów symulacyjnych, zajmuje się również doradztwem biznesowym oraz prowadzi indywidualne procesy rozwojowe dla menedżerów.
Merytorycznie specjalizuje się w doradztwie i projektach z zakresu umiejętności menedżerskich, handlowych i efektywnej komunikacji wewnątrz firmy. Z tych zakresów publikuje artykuły i poradniki dla menedżerów i handlowców.
Jednocześnie stale pogłębia swoje doświadczenia i praktyczne umiejętności w budowaniu
i prowadzeniu różnych relacji handlowych.
Prywatnie jest pasjonatem podróży, motocykli i fotografii.
Rafał Mysiorek

Od ponad 20 lat jestem handlowcem i trenerem.
Doświadczenia zawodowe zdobywałem głównie w dużych korporacjach (Mars, Cadbury Wedel, Novartis Alima-Gerber). Przeszedłem ścieżkę od przedstawiciela handlowego do szefa sprzedaży. Obecnie zarządzam własną firmą handlową.
Z czasem zacząłem przygotowywać projekty szkoleniowo-rozwojowe dla handlowców i menedżerów. Od 2003 roku jestem współwłaścicielem STS. Posiadam certyfikat trenera EAGT oraz doświadczenie w prowadzeniu treningów grupowych jako psychoterapeuta Gestalt.
Specjalizuję się w szkoleniach i konsultacjach z zakresu sprzedaży, negocjacji, zarządzania oraz komunikacji.
A w wolnym czasie realizuję swoją pasję, czyli podróże motocyklowe. Przejechałem m.in. całą trasę z RPA do Polski.
Poznaj nas bliżej
Nasze artykuły
dla handlowców
Gry i taktyki w negocjacjach
Autor: Mirosław Smoczyński
Kupcy i dostawcy często rywalizują w grach handlowych. Niektórzy są gotowi „zagrać się na śmierć”. Czy w ogóle warto grać w gry handlowe? A jeśli tak, to po co?
Wszystko zależy od ceny…
Gry handlowe
Gdy rozpoczynam negocjacje handlowe z klientem, na moje pytanie o możliwość współpracy często słyszę: Niewykluczone, ale wszystko zależy od ceny.
Jak odejść od rozmowy o cenie?
Już mam dostawcę…
Gry handlowe
Gdy staram się pozyskać nowego klienta, często słyszę: Już mam dostawcę, niby dlaczego miałbym robić jakieś zmiany?
Jak dalej prowadzić rozmowę handlową?
Proszę mówić, ja mam podzielność uwagi…
Gry handlowe
Rozpoczynając spotkanie handlowe, usłyszałem ostatnio od klienta: Proszę mówić, ja mam podzielność uwagi, tylko napiszę króciutkiego maila.
Jak ściągnąć uwagę klienta?
Gdy klient „ma tylko kilka minut”
Gry handlowe
Rozpoczynając spotkania z klientami, co jakiś czas spotykam się z sytuacją, gdy klient mówi: Mam teraz na głowie sporo spraw i mam tylko kilka minut na rozmowę.
Jak zdobyć czas klienta?
Jak wyrwać z rutyn i nastawień zespół handlowy?
Zarządzanie zespołem handlowym
Jak powstają nastawienia i rutyny w komunikacji? Które ich aspekty są korzystne, a które nie? Co może wpływać korzystnie na nastawienia klientów? Jak radzić sobie z własnymi nastawieniami?
Doświadczony handlowiec nie realizuje targetów
Zarządzanie zespołem handlowym
Handlowiec z dużym doświadczeniem trafia do nowej firmy. I okazuje się, że nie jest w stanie zrealizować swoich planów sprzedażowych. Co jest przyczyną trudności?
Co wyróżnia to szkolenie
– opinie uczestników
Opinia dyrektora handlowego
Zajęcia były prowadzone w atmosferze sprzyjającej poszukiwaniu praktycznych rozwiązań, możliwych do zastosowania w realizacji celów sprzedażowych. Prowadzący dołożyli wszelkich starań, aby uczestnicy zaangażowali się w ćwiczenia i tworzenie nowych narzędzi, przydatnych w codziennej pracy.
Mirosław Spaniał
Dyrektor Handlowy, Premium Foods
Opinia dyrektora zarządzającego
Rewelacyjny kontakt z uczestnikami, a wiedza podana w bardzo „zjadliwy” sposób. Firmę poznałem w 2002 roku, na początku swojej kariery managerskiej. W tym roku wspólnie przeprowadziliśmy szkolenie dla części mojego zespołu… To już 16 lat, kiedy polecam STS!
Wojciech Węcławek
Managing Director, Saint-Gobain
Formy szkolenia z technik sprzedaży
Szkolenie
warsztatowe
Szkolenie w grupie powyżej 5 osób z Twojej firmy.
Warsztaty zakładają aktywny udział uczestników.
Dzięki wykorzystaniu case study zajmujemy się realnymi sytuacjami handlowymi uczestników.
Praca z kamerą umożliwia obiektywne przyjrzenie się realnym mechanizmom komunikacyjnym. Zaangażowanie dwóch trenerów pozwala na indywidualny, praktyczny trening umiejętności handlowych.
Warsztaty online z interakcją i indywidualnymi ćwiczeniami.
Każdy warsztat prowadzi dwóch trenerów. To umożliwia aranżowanie indywidualnych ćwiczeń w podgrupach.
Szkolenie online najczęściej ma formę cyklu 4-godzinnych modułów
Opiera się na scenariuszach przygotowanych specjalnie dla Twojej Firmy, zgodnie z realiami rynku na którym działasz.
Uczestnicy w małych grupach prowadzą kilkudniowy proces negocjacji. Pozwala to na indywidualny trening, natychmiastowy feedback i korektę.
Podsumowaniem jest pomiar wyników ilościowych i jakościowych.
Etapy pracy
1 etap
PRZYGOTOWANIE SZKOLENIA SPRZEDAŻOWEGO
Aby dostosować program do Twoich oczekiwań i specyfiki Firmy, proponujemy spotkanie z grupą uczestników, ich przełożonym oraz obserwację przez trenera STS realnych spotkań handlowych (np. wspólne wizyty u klientów).
Na tej podstawie przygotujemy propozycję programu szkolenia, którą przedstawimy do Twojej konsultacji i decyzji.
2 etap
REALIZACJA SZKOLENIA Z TECHNIK SPRZEDAŻY
Dzięki wcześniej zabranej wiedzy oraz wspólnie ustalonemu zakresowi dostarczamy szkolenie, które jest dopasowane do specyfiki Twojej Firmy i rynku, na którym działa.
Szkolenie warsztatowe prowadzi 2 trenerów. Umożliwia to indywidualny trening i pracę z kamerą.
Wspólnie ustalamy termin i przyjeżdżamy w wybrane przez Ciebie miejsce szkolenia. Warsztaty trwają najczęściej 2 lub 3 dni.
3 etap
WSPARCIE WE WDROŻENIU
Gwarantujemy serwis poszkoleniowy – bezpłatne konsultacje telefoniczne i mailowe dla wszystkich uczestników przez 6 miesięcy.
Po kilku tygodniach proponujemy follow-up, podczas którego uczestnicy koncentrują się na poszukiwaniu rozwiązań trudnych sytuacji, z którymi zetknęli się wdrażając nowe umiejętności.
Innym wspierającym rozwiązaniem jest Trening Symulacyjny STS – symulacja oparta na scenariuszach handlowych przygotowanych specjalnie dla Twojej Firmy.
Dodatkowo proponujemy szkolenia managerskie, dzięki któremu bezpośredni przełożeni będą mieli możliwość wspierania pracowników we wdrażaniu nowych umiejętności.
Kogo już szkoliliśmy?
Szkolenia
dla FMCG
ArtCoffee Sp. z o.o.
Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o.
Cereal Partners Poland Toruń-Pacific Sp. z o.o.
Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o.
Colgate-Palmolive Poland Sp. z o.o.
EuroSer Sp. z o.o.
Herbalife Polska Sp. z o.o.
Mars Polska Sp. z o.o.
Maspex Wadowice Sp. z o.o.
Mondelez Europe Services GmbH (LU Polska)
Polskie Młyny S.A.
Premium Foods S.A.
Reckitt Benckiser Poland Sp. z o.o.
Sawex Sp. z o.o.
Tarczyński S.A.
Tom-Gast s.j.
VIMAX
Wabar
Wyborowa S.A. (V&S Luksusowa)
Szkolenia
dla retail
Adidas Poland Sp. z o.o.
Autogala Sp. z o.o.
Bać-Pol S.A.
BigStar LTD Sp. z o.o.
Carrefour Polska Sp. z o.o.
Charlie Food & Friends Sp. z o.o.
Delfin ZOO
Designer Sp. z o.o.
Digel Polska Sp. z o.o.
Empik S.A.
Galeria Pomorska Investments Sp. z o.o.
Kolporter S.A.
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
Motpol Sp. z o.o.
Platinium Wellness Sp. z o.o.
Redan S.A.
ShopDent.pl
SZARP Sp. z o.o. Sp. k.
Take Me HOME
Tom-Gast s.j.
TOP SECRET Sp. z o.o.
TravelPlanet.pl S.A.
TXM S.A.
VisionOptyk
Włoska Robota Sp. z o.o.
WM Brands Sp. z o.o.
Zdrowit S.A.
ABC Data S.A.
Action S.A.
AlleKurier Sp. z o.o.
Assa Abloy Poland Sp. z o.o.
Bluerank Sp. z o.o.
BULiGL
Craftware Sp. z o.o.
Cross Sp. z o.o.
DPS Software Sp. z o.o.
Eventim Sp. z o.o.
Hunters Sp. z o.o.
Indata Solutions S.A.
Infover Sp. z o.o.
International Data Group Poland S.A.
Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o.
Lumesse Sp. z o.o.
Marcel S.A.
MetaPack Poland Sp. z o.o.
myTaxi Polska Sp. z o.o.
MSI Polska Sp. z o.o.
NASK
Nokia - Touch Point Sp. z o.o.
Nowa Era Sp. z o.o.
Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o.
RavNet Sp. z o.o.
Rimi.pl
Sony Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla przemysłu
Air Liquide Polska Sp. z o.o.
Alpla Opakowania z Tworzyw Sztucznych Sp. z o.o.
Amcor Flexibles Reflex Sp. z o.o.
Arcelor Mittal Poland S.A.
Avon Operations Polska Sp. z o.o.
Berry Superfos Poznań Sp. z o.o.
BP Europa SE Oddział w Polsce
Brenntag Polska Sp. z o.o.
C.H. Erbslöh Polska Sp. z o.o.
Castrol Lubricants Sp. z o.o.
Clariant Plastics & Coatings (Polska) Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Coveris Rigid Polska Sp. z o.o.
Dax Cosmetics Sp. z o.o.
Dr. Schumacher Sp. z o.o.
Dynaxo Sp. z o.o.
Ergoferm Sp. z o.o.
Fluor S.A.
Fuchs Oil Corporation (PL) Sp. z o.o.
Gerda Hydomat Sp. z o.o.
INTERkrąż Sp. z o.o.
Kabel-Technik-Polska Sp. z o.o.
Kirchhoff Automotive Polska Sp. z o.o.
Komarko Sp. z o.o.
Kordus
Ledvance Sp. z o.o.
MEWA Textil-Service Sp. z o.o.
MMP Premium Polska Sp. z o.o.
MS więcej niż OKNA Sp. z o.o.
NUCO E. i G. Kosyl s.j.
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
PCC Synteza S.A.
PKN Orlen S.A.
Plastic Omnium Auto Sp. z o.o.
Plasticon Poland S.A.
Plastwil Sp. z o.o.
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Profilex Sp. z o.o. Sp. K.
Promark SA
Puratos Polska Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
SWM Poland GP Sp. z o.o. s.j.
Unico Polska Sp. z o.o. Sp. k.
Wilo Sp. z o.o.
Wzorcownia AL-BO
Yara Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla branży budowlanej
Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Bricoman Polska Sp. z o.o.
Budimex S.A.
Budlex S.A.
Budren Sp. z o.o.
CRH Materials Polska Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Eko-Color Sp. z o.o.
Gabra
Lindab Sp. z o.o.
Lions Estate Sp. z o.o.
Manitu Solar PL Sp. z.o.o.
Miejski Zakład Dróg i Mostów Bytom
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
Pekabex S.A.
PKP PLK S.A. Przedsiębiorstwo Napraw Infrastruktury
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Real Estate Support
Rothlehner – Podesty Ruchome Sp. z o.o.
Royal Cement EU Sp. z o.o.
Saint-Gobain Polska Sp. z o.o.
Salwis Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
Ultrak Security Systems Sp. z o.o.
Warstal s.j.
Wilo Sp. z o.o.
Szkolenia
dla mediów i firm marketingowych
Bluerank Sp. z o.o.
Creality Sp. z o.o.
CzteryCzwarte Grupa Sp. z o.o. Sp. K.
Dragon Event
Focus Advantage Sp. z o.o.
ITI Neovision S.A.
Polska Agencja Prasowa S.A.
POS Lab International Sp. z o.o. Sp. K.
Prowokator Sp. z o.o.
Rimi.pl
Time S.A.
Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.
Wirtualna Polska S.A.
Szkolenia
dla branży finansowej
Alior Bank S.A.
Bank BPS S.A.
Bank Pocztowy S.A.
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Credit Agricole Bank Polska S.A.
DnB Bank Polska S.A.
Dom Maklerski mBanku S.A.
GBS Międzyrzecz
Grupa BPS: 107 banków spółdzielczych
ING Bank Śląski S.A.
Inotis
MasterCard
mBank S.A.
mBank Hipoteczny S.A.
Nauczycielska Agencja Ubezpieczeniowa S.A.
Plus Bank S.A.
PKO BP S.A.
PKO Leasing S.A.
PZU Na Życie S.A.
TU Europa S.A.
TUiR WARTA S.A.
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Szkolenia
dla branży medycznej
i farmaceutycznej
Apteka Magiczna Sp. z o.o.
Bausch & Lomb Sp. z o.o.
Centrum Badań Klinicznych PI-House Sp. z o.o.
HAYNE Polska Sp. z o.o.
JAI KUDO Polska Sp. z o.o.
Medicare Sp. z o.o.
Novartis Poland S.A.
OPDF S.A.
VisionOptyk
Zdrowit S.A.
Szkolenia
dla innych branż
ABC-Czepczyńsk Sp. z o.o.
ADI Global Distribution
Agrii Polska Sp. z o.o.
Alliance Française
Arbena Bis
Carambola LTD
Cieciórski, Wacławik Spółka Radców Prawnych
CNP Sp. z o.o.
Concordia Outsourcing Holding Sp. z o.o.
Coris Lex Services Sp. z o.o.
Cyberteam Sp. z o. o.
DalpineX
DNV GL Poland Sp. z o.o.
ETS Global BV Sp. z o.o.
Eurofins Sp. z o.o.
Freightliner PL Sp. z o.o.
Greenland Technologia EM Sp. z o.o.
International Investment Group S.A.
Inżynierowie.com Sp. z o.o.
Kancelaria CW
Logwin Poland Sp. z o.o.
Magenta Vision Polska Sp. z o.o.
MPO Sp. z o.o.
Packhelp S.A.
Panek S.A.
PLL LOT S.A. (Centralwings)
Politechnika Koszalińska
Politechnika Łódzka
Politechnika Warszawska
Polska Agencja Żeglugi Powietrznej
Polska Szkoła Dendrologii i Arborystyki
Poznański Park Naukowo-Technologiczny
P.P. „Porty Lotnicze”
printCARE Sp. z o.o. Sp. K.
Rolmax
SCA Hygiene Sp. z o.o.
Scotts Poland Sp. z o.o.
Sodexo Polska Sp. z o.o.
Sowelo Consulting Sp. z o.o.
Team Up Recruitment Sp. z o.o.
Teatr Lalek Arlekin w Łodzi
Trawena S.A.
Telefoniczna obsługa klienta
16 maja 2017
Program szkolenia
Dla kogo?
Szkolenie dla działów i pracowników telefonicznej obsługi klienta (obsługa sprzedażowa i posprzedażowa, serwis, recepcja, call center, help desk), dla specjalistów ds. obsługi klienta, działów reklamacji, telemarketingu itp.
Realizacja szkolenia
Proponujemy wykorzystanie podczas warsztatu nagrań realnych rozmów telefonicznych z klientami. Alternatywnie – nagranie przykładowych scenek podczas szkolenia. Ich analiza pozwoli wypracować modele obsługi w najczęstszych sytuacjach. Trening umiejętności ma formę pracy w podgrupach ze wsparciem trenerów.
Trenowane umiejętności
- Jak kontrolować przebieg rozmowy telefonicznej, aby osiągać założone cele?
- Jak dostosować sposób obsługi do klienta?
- Jak sprawnie rozpoznać oczekiwania klienta i prezentować adekwatne rozwiązania?
- Jak w rozmowie telefonicznej szybko rozpoznać potrzeby komunikacyjne klienta?
- Jak wpływać na odbiór przekazywanych treści na poziomie nieświadomym?
- Jak przekazywać trudne informacje, aby uniknąć konfrontacji?
- Jak radzić sobie z presją i manipulacjami?
- Jak reagować, gdy klient podważa kompetencje, przerywa wypowiedzi, ocenia?
- Jak kontrolować proces obsługi reklamacji, aby osiągnąć założone cele?
- Jak tonować emocje klienta?
Zakres merytoryczny szkolenia
- Standardy telefonicznej obsługi klienta
- Cele i etapy efektywnej rozmowy z klientem przez telefon
- Specyficzne możliwości i ograniczenia telefonicznej obsługi klienta
- Komunikacja niewerbalna przez telefon
- Nieświadome programy komunikacyjne
- Rozpoznanie sprawy i oczekiwań klienta, aktywne słuchanie
- Przekazywanie informacji o sposobie załatwienia sprawy
- Trudne sytuacje w obsłudze telefonicznej
- Nadmiarowe roszczenia – asertywna odmowa
- Krytyka, porównania do konkurencji itp.
- Egzekwowanie wymogów formalnych
- Obsługa reklamacji przez telefon
- Obsługa klienta wzburzonego lub roszczeniowego
Jak pracujemy?
Szkolenie
warsztatowe
Warsztaty zakładają aktywny udział uczestników.
Dzięki wykorzystaniu case study zajmujemy się realnymi sytuacjami handlowymi uczestników.
Praca z kamerą umożliwia obiektywne przyjrzenie się realnym mechanizmom komunikacji i technik obsługi klienta. Zaangażowanie dwóch trenerów pozwala na indywidualny, praktyczny trening umiejętności handlowych.
Warsztaty online z interakcją i indywidualnymi ćwiczeniami.
Każdy warsztat prowadzi dwóch trenerów. To umożliwia aranżowanie indywidualnych ćwiczeń w podgrupach.
Szkolenie online najczęściej ma formę cyklu 4-godzinnych modułów
Szkolenie
dla małej grupy
Rozwiązanie dla grup 1-3 osób.
To alternatywa dla szkoleń otwartych. Zapomnij o odwołanych szkoleniach, dalekich dojazdach, odległych terminach…
Szkolenie ma formę cyklu 3-godzinnych spotkań. Wykorzystujemy m.in. pracę z kamerą, pracę z case’ami, mini-symulacje i wymianę doświadczeń.
Konsultacje
indywidualne
Ta forma pracy pozwala na wypracowanie indywidualnego planu szkolenia, także w połączeniu różnych obszarów merytorycznych.
Stwarza okazję do bardzo intensywnego, praktycznego treningu umiejętności telefonicznej obsługi klienta w relacji indywidualnej z trenerem.
Zyskujesz możliwość oddzielnego omówienia każdej sytuacji.
Etapy pracy
1 etap
PRZYGOTOWANIE SZKOLENIA
Aby dostosować program do Państwa oczekiwań i specyfiki Firmy, proponujemy spotkanie z grupą uczestników, ich przełożonym oraz analizę nagrań realnych rozmów telefonicznych z klientami.
Na tej podstawie przygotujemy propozycję programu szkolenia, którą ostatecznie modyfikujemy i potwierdzamy z menedżerem szkolonego zespołu.
2 etap
REALIZACJA SZKOLENIA
Dzięki wcześniej zabranej wiedzy oraz wspólnie ustalonemu zakresowi dostarczamy szkolenie, które jest dopasowane do specyfiki Państwa Firmy i rynku, na którym działa.
Szkolenie warsztatowe prowadzi 2 trenerów. Umożliwia to indywidualny trening i pracę z kamerą.
Wspólnie ustalamy termin i przyjeżdżamy w wybrane przez Państwa miejsce szkolenia. Warsztaty trwają najczęściej 2 dni.
3 etap
WSPARCIE WE WDROŻENIU
Gwarantujemy serwis poszkoleniowy – bezpłatne konsultacje telefoniczne i mailowe dla wszystkich uczestników przez 6 miesięcy.
Po kilku tygodniach proponujemy follow-up, podczas którego uczestnicy koncentrują się na poszukiwaniu rozwiązań trudnych sytuacji, z którymi zetknęli się wdrażając nowe umiejętności.
Dodatkowo proponujemy szkolenia menedżerskie, dzięki któremu bezpośredni przełożeni będą mieli możliwość wspierania pracowników we wdrażaniu nowych umiejętności.
Kto prowadzi szkolenia?
Mirosław Smoczyński

Ścieżkę zawodową rozpoczął w 1983 w strukturze ZOZ, gdzie zajmował się prowadzeniem zajęć terapeutycznych oraz psychoedukacyjnych. W 1986 został po raz pierwszy kierownikiem zespołu.
W latach 90-tych stopniowo przeszedł do biznesu w różnych firmach, w których zbierał doświadczenia z zakresu umiejętności handlowych oraz budowania i zarządzania zespołem.
Od 1996 roku tworzy i realizuje projekty szkoleniowe i doradcze dla biznesu.
W 2000 roku był współzałożycielem firmy doradczo – szkoleniowej STS.
W ramach STS, oprócz prowadzenia warsztatów i treningów symulacyjnych, zajmuje się również doradztwem biznesowym oraz prowadzi indywidualne procesy rozwojowe dla menedżerów.
Merytorycznie specjalizuje się w doradztwie i projektach z zakresu umiejętności menedżerskich, handlowych i efektywnej komunikacji wewnątrz firmy. Z tych zakresów publikuje artykuły i poradniki dla menedżerów i handlowców.
Jednocześnie stale pogłębia swoje doświadczenia i praktyczne umiejętności w budowaniu
i prowadzeniu różnych relacji handlowych.
Prywatnie jest pasjonatem podróży, motocykli i fotografii.
Rafał Mysiorek

Od ponad 20 lat jestem handlowcem i trenerem.
Doświadczenia zawodowe zdobywałem głównie w dużych korporacjach (Mars, Cadbury Wedel, Novartis Alima-Gerber). Przeszedłem ścieżkę od przedstawiciela handlowego do szefa sprzedaży. Obecnie zarządzam własną firmą handlową.
Z czasem zacząłem przygotowywać projekty szkoleniowo-rozwojowe dla handlowców i menedżerów. Od 2003 roku jestem współwłaścicielem STS. Posiadam certyfikat trenera EAGT oraz doświadczenie w prowadzeniu treningów grupowych jako psychoterapeuta Gestalt.
Specjalizuję się w szkoleniach i konsultacjach z zakresu sprzedaży i obsługi klienya, zarządzania oraz komunikacji.
A w wolnym czasie realizuję swoją pasję, czyli podróże motocyklowe. Przejechałem m.in. całą trasę z RPA do Polski.
Kogo szkoliliśmy?
Szkolenia
dla FMCG
ArtCoffee Sp. z o.o.
Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o.
Cereal Partners Poland Toruń-Pacific Sp. z o.o.
Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o.
Colgate-Palmolive Poland Sp. z o.o.
EuroSer Sp. z o.o.
Herbalife Polska Sp. z o.o.
Mars Polska Sp. z o.o.
Maspex Wadowice Sp. z o.o.
Mondelez Europe Services GmbH (LU Polska)
Polskie Młyny S.A.
Premium Foods S.A.
Reckitt Benckiser Poland Sp. z o.o.
Sawex Sp. z o.o.
Tarczyński S.A.
Tom-Gast s.j.
VIMAX
Wabar
Wyborowa S.A. (V&S Luksusowa)
Szkolenia
dla retail
Adidas Poland Sp. z o.o.
Autogala Sp. z o.o.
Bać-Pol S.A.
BigStar LTD Sp. z o.o.
Carrefour Polska Sp. z o.o.
Charlie Food & Friends Sp. z o.o.
Delfin ZOO
Designer Sp. z o.o.
Digel Polska Sp. z o.o.
Empik S.A.
Galeria Pomorska Investments Sp. z o.o.
Kolporter S.A.
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
Motpol Sp. z o.o.
Platinium Wellness Sp. z o.o.
Redan S.A.
ShopDent.pl
SZARP Sp. z o.o. Sp. k.
Take Me HOME
Tom-Gast s.j.
TOP SECRET Sp. z o.o.
TravelPlanet.pl S.A.
TXM S.A.
VisionOptyk
Włoska Robota Sp. z o.o.
WM Brands Sp. z o.o.
Zdrowit S.A.
ABC Data S.A.
Action S.A.
AlleKurier Sp. z o.o.
Assa Abloy Poland Sp. z o.o.
Bluerank Sp. z o.o.
BULiGL
Craftware Sp. z o.o.
Cross Sp. z o.o.
DPS Software Sp. z o.o.
Eventim Sp. z o.o.
Hunters Sp. z o.o.
Indata Solutions S.A.
Infover Sp. z o.o.
International Data Group Poland S.A.
Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o.
Lumesse Sp. z o.o.
Marcel S.A.
MetaPack Poland Sp. z o.o.
myTaxi Polska Sp. z o.o.
MSI Polska Sp. z o.o.
NASK
Nokia - Touch Point Sp. z o.o.
Nowa Era Sp. z o.o.
Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o.
RavNet Sp. z o.o.
Rimi.pl
Sony Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla przemysłu
Air Liquide Polska Sp. z o.o.
Alpla Opakowania z Tworzyw Sztucznych Sp. z o.o.
Amcor Flexibles Reflex Sp. z o.o.
Arcelor Mittal Poland S.A.
Avon Operations Polska Sp. z o.o.
Berry Superfos Poznań Sp. z o.o.
BP Europa SE Oddział w Polsce
Brenntag Polska Sp. z o.o.
C.H. Erbslöh Polska Sp. z o.o.
Castrol Lubricants Sp. z o.o.
Clariant Plastics & Coatings (Polska) Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Coveris Rigid Polska Sp. z o.o.
Dax Cosmetics Sp. z o.o.
Dr. Schumacher Sp. z o.o.
Dynaxo Sp. z o.o.
Ergoferm Sp. z o.o.
Fluor S.A.
Fuchs Oil Corporation (PL) Sp. z o.o.
Gerda Hydomat Sp. z o.o.
INTERkrąż Sp. z o.o.
Kabel-Technik-Polska Sp. z o.o.
Kirchhoff Automotive Polska Sp. z o.o.
Komarko Sp. z o.o.
Kordus
Ledvance Sp. z o.o.
MEWA Textil-Service Sp. z o.o.
MMP Premium Polska Sp. z o.o.
MS więcej niż OKNA Sp. z o.o.
NUCO E. i G. Kosyl s.j.
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
PCC Synteza S.A.
PKN Orlen S.A.
Plastic Omnium Auto Sp. z o.o.
Plasticon Poland S.A.
Plastwil Sp. z o.o.
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Profilex Sp. z o.o. Sp. K.
Promark SA
Puratos Polska Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
SWM Poland GP Sp. z o.o. s.j.
Unico Polska Sp. z o.o. Sp. k.
Wilo Sp. z o.o.
Wzorcownia AL-BO
Yara Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla branży budowlanej
Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Bricoman Polska Sp. z o.o.
Budimex S.A.
Budlex S.A.
Budren Sp. z o.o.
CRH Materials Polska Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Eko-Color Sp. z o.o.
Gabra
Lindab Sp. z o.o.
Lions Estate Sp. z o.o.
Manitu Solar PL Sp. z.o.o.
Miejski Zakład Dróg i Mostów Bytom
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
Pekabex S.A.
PKP PLK S.A. Przedsiębiorstwo Napraw Infrastruktury
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Real Estate Support
Rothlehner – Podesty Ruchome Sp. z o.o.
Royal Cement EU Sp. z o.o.
Saint-Gobain Polska Sp. z o.o.
Salwis Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
Ultrak Security Systems Sp. z o.o.
Warstal s.j.
Wilo Sp. z o.o.
Szkolenia
dla mediów i firm marketingowych
Bluerank Sp. z o.o.
Creality Sp. z o.o.
CzteryCzwarte Grupa Sp. z o.o. Sp. K.
Dragon Event
Focus Advantage Sp. z o.o.
ITI Neovision S.A.
Polska Agencja Prasowa S.A.
POS Lab International Sp. z o.o. Sp. K.
Prowokator Sp. z o.o.
Rimi.pl
Time S.A.
Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.
Wirtualna Polska S.A.
Szkolenia
dla branży finansowej
Alior Bank S.A.
Bank BPS S.A.
Bank Pocztowy S.A.
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Credit Agricole Bank Polska S.A.
DnB Bank Polska S.A.
Dom Maklerski mBanku S.A.
GBS Międzyrzecz
Grupa BPS: 107 banków spółdzielczych
ING Bank Śląski S.A.
Inotis
MasterCard
mBank S.A.
mBank Hipoteczny S.A.
Nauczycielska Agencja Ubezpieczeniowa S.A.
Plus Bank S.A.
PKO BP S.A.
PKO Leasing S.A.
PZU Na Życie S.A.
TU Europa S.A.
TUiR WARTA S.A.
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Szkolenia
dla branży medycznej
i farmaceutycznej
Apteka Magiczna Sp. z o.o.
Bausch & Lomb Sp. z o.o.
Centrum Badań Klinicznych PI-House Sp. z o.o.
HAYNE Polska Sp. z o.o.
JAI KUDO Polska Sp. z o.o.
Medicare Sp. z o.o.
Novartis Poland S.A.
OPDF S.A.
VisionOptyk
Zdrowit S.A.
Szkolenia
dla innych branż
ABC-Czepczyńsk Sp. z o.o.
ADI Global Distribution
Agrii Polska Sp. z o.o.
Alliance Française
Arbena Bis
Carambola LTD
Cieciórski, Wacławik Spółka Radców Prawnych
CNP Sp. z o.o.
Concordia Outsourcing Holding Sp. z o.o.
Coris Lex Services Sp. z o.o.
Cyberteam Sp. z o. o.
DalpineX
DNV GL Poland Sp. z o.o.
ETS Global BV Sp. z o.o.
Eurofins Sp. z o.o.
Freightliner PL Sp. z o.o.
Greenland Technologia EM Sp. z o.o.
International Investment Group S.A.
Inżynierowie.com Sp. z o.o.
Kancelaria CW
Logwin Poland Sp. z o.o.
Magenta Vision Polska Sp. z o.o.
MPO Sp. z o.o.
Packhelp S.A.
Panek S.A.
PLL LOT S.A. (Centralwings)
Politechnika Koszalińska
Politechnika Łódzka
Politechnika Warszawska
Polska Agencja Żeglugi Powietrznej
Polska Szkoła Dendrologii i Arborystyki
Poznański Park Naukowo-Technologiczny
P.P. „Porty Lotnicze”
printCARE Sp. z o.o. Sp. K.
Rolmax
SCA Hygiene Sp. z o.o.
Scotts Poland Sp. z o.o.
Sodexo Polska Sp. z o.o.
Sowelo Consulting Sp. z o.o.
Team Up Recruitment Sp. z o.o.
Teatr Lalek Arlekin w Łodzi
Trawena S.A.
Obsługa klienta
14 lipca 2017
Program szkolenia
Dla kogo?
Szkolenie dla działów i pracowników obsługi klienta (obsługa sprzedażowa i posprzedażowa, przedstawiciele handlowi, serwis, recepcja, help desk, specjaliści ds. obsługi klienta itp.) oraz dla działów reklamacji.
Realizacja szkolenia
Warsztat zakłada naukę przez doświadczenie. Nagrywamy przykładowe sytuacje obsługi klienta. Ich analiza pozwala na obiektywne określenie atutów i potencjałów. Modele obsługi w różnych sytuacjach uczestnicy ćwiczą ze wsparciem trenerów.
Trenowane umiejętności
- Jakie są najczęstsze pułapki budowania i stosowania standardów obsługi klienta?
- Jak kontrolować przebieg rozmowy, aby osiągać założone cele?
- Jak dostosować sposób obsługi do klienta?
- Jak przekazywać trudne informacje, aby uniknąć konfrontacji?
- Jak radzić sobie z presją i manipulacjami?
- Jak chronić granice osobiste, np. gdy klient podważa kompetencje, przerywa wypowiedzi, wygłasza oceny personalne?
- Jak wykorzystać obsługę reklamacyjną do budowania długofalowej współpracy?
- Jak prowadzić rozmowę z „trudnym klientem”, aby tonować emocje i wciągać do współpracy?
Zakres merytoryczny szkolenia
- Profesjonalne standardy obsługi klienta
- Cele, techniki i etapy obsługi klienta
- Budowanie korzystnej relacji
- Nieświadome programy komunikacyjne
- Rozpoznanie oczekiwań, aktywne słuchanie
- Przekazywanie informacji o sposobie załatwienia sprawy
- Egzekwowanie niezbędnych wymogów od klienta
- Obsługa w trudnych sytuacjach – asertywność
- Radzenie sobie z krytyką, porównaniami do konkurencji itp.
- Obsługa klienta w sytuacjach reklamacyjnych
- Obsługa klienta wzburzonego lub roszczeniowego
Jak pracujemy?
Szkolenie
warsztatowe
Warsztaty zakładają aktywny udział uczestników.
Dzięki wykorzystaniu case study zajmujemy się realnymi sytuacjami z doświadczeń uczestników w obsłudze klienta.
Praca z kamerą umożliwia obiektywne przyjrzenie się realnym mechanizmom komunikacyjnym. Zaangażowanie dwóch trenerów pozwala na indywidualny, praktyczny trening umiejętności handlowych.
Warsztaty online z interakcją i indywidualnymi ćwiczeniami.
Każdy warsztat prowadzi dwóch trenerów. To umożliwia aranżowanie indywidualnych ćwiczeń w podgrupach.
Szkolenie online najczęściej ma formę cyklu 4-godzinnych modułów
Szkolenie
dla małej grupy
Rozwiązanie dla grup 1-3 osób.
To alternatywa dla szkoleń otwartych. Zapomnij o odwołanych szkoleniach, dalekich dojazdach, odległych terminach…
Szkolenie ma formę cyklu 3-godzinnych spotkań. Wykorzystujemy m.in. pracę z kamerą, pracę z case’ami, mini-symulacje i wymianę doświadczeń.
Konsultacje
indywidualne
Ta forma pracy pozwala na wypracowanie indywidualnego planu szkolenia, także w połączeniu różnych obszarów merytorycznych.
Stwarza okazję do bardzo intensywnego, praktycznego treningu umiejętności obsługi klienta w relacji indywidualnej z trenerem.
Zyskujesz możliwość oddzielnego omówienia każdej sytuacji.
Etapy pracy
1 etap
PRZYGOTOWANIE SZKOLENIA
Aby dostosować program do Państwa oczekiwań i specyfiki Firmy, proponujemy spotkanie z grupą uczestników, ich przełożonym oraz obserwację przez trenera STS realnych rozmów z klientami (np. 1-2 dni wspólnej pracy w punkcie handlowym).
Na tej podstawie przygotujemy propozycję programu szkolenia dostosowanego do zadań uczestników, którą ostatecznie modyfikujemy i potwierdzamy z menedżerem szkolonego zespołu.
2 etap
REALIZACJA SZKOLENIA
Dzięki wcześniej zabranej wiedzy oraz wspólnie ustalonemu zakresowi dostarczamy szkolenie, które jest dopasowane do specyfiki Państwa Firmy i rynku, na którym działa.
Szkolenie warsztatowe prowadzi 2 trenerów. Umożliwia to indywidualny trening i pracę z kamerą.
Wspólnie ustalamy termin i przyjeżdżamy w wybrane przez Państwa miejsce szkolenia. Warsztaty trwają najczęściej 2 lub 3 dni.
3 etap
WSPARCIE WE WDROŻENIU
Gwarantujemy serwis poszkoleniowy – bezpłatne konsultacje telefoniczne i mailowe dla wszystkich uczestników przez 6 miesięcy.
Po kilku tygodniach proponujemy follow-up, podczas którego uczestnicy koncentrują się na poszukiwaniu rozwiązań trudnych sytuacji, z którymi zetknęli się wdrażając nowe umiejętności.
Dodatkowo proponujemy szkolenia menedżerskie, dzięki któremu bezpośredni przełożeni będą mieli możliwość wspierania pracowników we wdrażaniu nowych umiejętności.
Kto prowadzi szkolenia?
Mirosław Smoczyński

Ścieżkę zawodową rozpoczął w 1983 w strukturze ZOZ, gdzie zajmował się prowadzeniem zajęć terapeutycznych oraz psychoedukacyjnych. W 1986 został po raz pierwszy kierownikiem zespołu.
W latach 90-tych stopniowo przeszedł do biznesu w różnych firmach, w których zbierał doświadczenia z zakresu umiejętności handlowych oraz budowania i zarządzania zespołem.
Od 1996 roku tworzy i realizuje projekty szkoleniowe i doradcze dla biznesu.
W 2000 roku był współzałożycielem firmy doradczo – szkoleniowej STS.
W ramach STS, oprócz prowadzenia warsztatów i treningów symulacyjnych, zajmuje się również doradztwem biznesowym oraz prowadzi indywidualne procesy rozwojowe dla menedżerów.
Merytorycznie specjalizuje się w doradztwie i projektach z zakresu umiejętności menedżerskich, handlowych i efektywnej komunikacji wewnątrz firmy. Z tych zakresów publikuje artykuły i poradniki dla menedżerów i handlowców.
Jednocześnie stale pogłębia swoje doświadczenia i praktyczne umiejętności w budowaniu
i prowadzeniu różnych relacji handlowych.
Prywatnie jest pasjonatem podróży, motocykli i fotografii.
Rafał Mysiorek

Od ponad 20 lat jestem handlowcem i trenerem.
Doświadczenia zawodowe zdobywałem głównie w dużych korporacjach (Mars, Cadbury Wedel, Novartis Alima-Gerber). Przeszedłem ścieżkę od przedstawiciela handlowego do szefa sprzedaży. Obecnie zarządzam własną firmą handlową.
Z czasem zacząłem przygotowywać projekty szkoleniowo-rozwojowe dla handlowców i menedżerów. Od 2003 roku jestem współwłaścicielem STS. Posiadam certyfikat trenera EAGT oraz doświadczenie w prowadzeniu treningów grupowych jako psychoterapeuta Gestalt.
Specjalizuję się w szkoleniach i konsultacjach z zakresu sprzedaży i obsługi klienya, zarządzania oraz komunikacji.
A w wolnym czasie realizuję swoją pasję, czyli podróże motocyklowe. Przejechałem m.in. całą trasę z RPA do Polski.
Kogo szkoliliśmy?
Szkolenia
dla FMCG
ArtCoffee Sp. z o.o.
Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o.
Cereal Partners Poland Toruń-Pacific Sp. z o.o.
Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o.
Colgate-Palmolive Poland Sp. z o.o.
EuroSer Sp. z o.o.
Herbalife Polska Sp. z o.o.
Mars Polska Sp. z o.o.
Maspex Wadowice Sp. z o.o.
Mondelez Europe Services GmbH (LU Polska)
Polskie Młyny S.A.
Premium Foods S.A.
Reckitt Benckiser Poland Sp. z o.o.
Sawex Sp. z o.o.
Tarczyński S.A.
Tom-Gast s.j.
VIMAX
Wabar
Wyborowa S.A. (V&S Luksusowa)
Szkolenia
dla retail
Adidas Poland Sp. z o.o.
Autogala Sp. z o.o.
Bać-Pol S.A.
BigStar LTD Sp. z o.o.
Carrefour Polska Sp. z o.o.
Charlie Food & Friends Sp. z o.o.
Delfin ZOO
Designer Sp. z o.o.
Digel Polska Sp. z o.o.
Empik S.A.
Galeria Pomorska Investments Sp. z o.o.
Kolporter S.A.
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
Motpol Sp. z o.o.
Platinium Wellness Sp. z o.o.
Redan S.A.
ShopDent.pl
SZARP Sp. z o.o. Sp. k.
Take Me HOME
Tom-Gast s.j.
TOP SECRET Sp. z o.o.
TravelPlanet.pl S.A.
TXM S.A.
VisionOptyk
Włoska Robota Sp. z o.o.
WM Brands Sp. z o.o.
Zdrowit S.A.
ABC Data S.A.
Action S.A.
AlleKurier Sp. z o.o.
Assa Abloy Poland Sp. z o.o.
Bluerank Sp. z o.o.
BULiGL
Craftware Sp. z o.o.
Cross Sp. z o.o.
DPS Software Sp. z o.o.
Eventim Sp. z o.o.
Hunters Sp. z o.o.
Indata Solutions S.A.
Infover Sp. z o.o.
International Data Group Poland S.A.
Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o.
Lumesse Sp. z o.o.
Marcel S.A.
MetaPack Poland Sp. z o.o.
myTaxi Polska Sp. z o.o.
MSI Polska Sp. z o.o.
NASK
Nokia - Touch Point Sp. z o.o.
Nowa Era Sp. z o.o.
Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o.
RavNet Sp. z o.o.
Rimi.pl
Sony Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla przemysłu
Air Liquide Polska Sp. z o.o.
Alpla Opakowania z Tworzyw Sztucznych Sp. z o.o.
Amcor Flexibles Reflex Sp. z o.o.
Arcelor Mittal Poland S.A.
Avon Operations Polska Sp. z o.o.
Berry Superfos Poznań Sp. z o.o.
BP Europa SE Oddział w Polsce
Brenntag Polska Sp. z o.o.
C.H. Erbslöh Polska Sp. z o.o.
Castrol Lubricants Sp. z o.o.
Clariant Plastics & Coatings (Polska) Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Coveris Rigid Polska Sp. z o.o.
Dax Cosmetics Sp. z o.o.
Dr. Schumacher Sp. z o.o.
Dynaxo Sp. z o.o.
Ergoferm Sp. z o.o.
Fluor S.A.
Fuchs Oil Corporation (PL) Sp. z o.o.
Gerda Hydomat Sp. z o.o.
INTERkrąż Sp. z o.o.
Kabel-Technik-Polska Sp. z o.o.
Kirchhoff Automotive Polska Sp. z o.o.
Komarko Sp. z o.o.
Kordus
Ledvance Sp. z o.o.
MEWA Textil-Service Sp. z o.o.
MMP Premium Polska Sp. z o.o.
MS więcej niż OKNA Sp. z o.o.
NUCO E. i G. Kosyl s.j.
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
PCC Synteza S.A.
PKN Orlen S.A.
Plastic Omnium Auto Sp. z o.o.
Plasticon Poland S.A.
Plastwil Sp. z o.o.
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Profilex Sp. z o.o. Sp. K.
Promark SA
Puratos Polska Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
SWM Poland GP Sp. z o.o. s.j.
Unico Polska Sp. z o.o. Sp. k.
Wilo Sp. z o.o.
Wzorcownia AL-BO
Yara Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla branży budowlanej
Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Bricoman Polska Sp. z o.o.
Budimex S.A.
Budlex S.A.
Budren Sp. z o.o.
CRH Materials Polska Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Eko-Color Sp. z o.o.
Gabra
Lindab Sp. z o.o.
Lions Estate Sp. z o.o.
Manitu Solar PL Sp. z.o.o.
Miejski Zakład Dróg i Mostów Bytom
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
Pekabex S.A.
PKP PLK S.A. Przedsiębiorstwo Napraw Infrastruktury
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Real Estate Support
Rothlehner – Podesty Ruchome Sp. z o.o.
Royal Cement EU Sp. z o.o.
Saint-Gobain Polska Sp. z o.o.
Salwis Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
Ultrak Security Systems Sp. z o.o.
Warstal s.j.
Wilo Sp. z o.o.
Szkolenia
dla mediów i firm marketingowych
Bluerank Sp. z o.o.
Creality Sp. z o.o.
CzteryCzwarte Grupa Sp. z o.o. Sp. K.
Dragon Event
Focus Advantage Sp. z o.o.
ITI Neovision S.A.
Polska Agencja Prasowa S.A.
POS Lab International Sp. z o.o. Sp. K.
Prowokator Sp. z o.o.
Rimi.pl
Time S.A.
Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.
Wirtualna Polska S.A.
Szkolenia
dla branży finansowej
Alior Bank S.A.
Bank BPS S.A.
Bank Pocztowy S.A.
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Credit Agricole Bank Polska S.A.
DnB Bank Polska S.A.
Dom Maklerski mBanku S.A.
GBS Międzyrzecz
Grupa BPS: 107 banków spółdzielczych
ING Bank Śląski S.A.
Inotis
MasterCard
mBank S.A.
mBank Hipoteczny S.A.
Nauczycielska Agencja Ubezpieczeniowa S.A.
Plus Bank S.A.
PKO BP S.A.
PKO Leasing S.A.
PZU Na Życie S.A.
TU Europa S.A.
TUiR WARTA S.A.
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Szkolenia
dla branży medycznej
i farmaceutycznej
Apteka Magiczna Sp. z o.o.
Bausch & Lomb Sp. z o.o.
Centrum Badań Klinicznych PI-House Sp. z o.o.
HAYNE Polska Sp. z o.o.
JAI KUDO Polska Sp. z o.o.
Medicare Sp. z o.o.
Novartis Poland S.A.
OPDF S.A.
VisionOptyk
Zdrowit S.A.
Szkolenia
dla innych branż
ABC-Czepczyńsk Sp. z o.o.
ADI Global Distribution
Agrii Polska Sp. z o.o.
Alliance Française
Arbena Bis
Carambola LTD
Cieciórski, Wacławik Spółka Radców Prawnych
CNP Sp. z o.o.
Concordia Outsourcing Holding Sp. z o.o.
Coris Lex Services Sp. z o.o.
Cyberteam Sp. z o. o.
DalpineX
DNV GL Poland Sp. z o.o.
ETS Global BV Sp. z o.o.
Eurofins Sp. z o.o.
Freightliner PL Sp. z o.o.
Greenland Technologia EM Sp. z o.o.
International Investment Group S.A.
Inżynierowie.com Sp. z o.o.
Kancelaria CW
Logwin Poland Sp. z o.o.
Magenta Vision Polska Sp. z o.o.
MPO Sp. z o.o.
Packhelp S.A.
Panek S.A.
PLL LOT S.A. (Centralwings)
Politechnika Koszalińska
Politechnika Łódzka
Politechnika Warszawska
Polska Agencja Żeglugi Powietrznej
Polska Szkoła Dendrologii i Arborystyki
Poznański Park Naukowo-Technologiczny
P.P. „Porty Lotnicze”
printCARE Sp. z o.o. Sp. K.
Rolmax
SCA Hygiene Sp. z o.o.
Scotts Poland Sp. z o.o.
Sodexo Polska Sp. z o.o.
Sowelo Consulting Sp. z o.o.
Team Up Recruitment Sp. z o.o.
Teatr Lalek Arlekin w Łodzi
Trawena S.A.
Prezentacja handlowa
16 maja 2017
Program szkolenia
Dla kogo?
Szkolenie dla osób o zróżnicowanym doświadczeniu, prowadzących prezentacje handlowe dla grup klientów. W szczególności dla handlowców, key account managerów, przedstawicieli handlowych, dyrektorów sprzedaży, product managerów itp.
Realizacja szkolenia
Warsztat superwizyjny. Uczestnicy prowadzą fragmenty własnych prezentacji handlowych. Nagranie na kamerę pozwala na obiektywną informację zwrotną. Następnie wypracowujemy model prowadzenia prezentacji. Uczestnicy ćwiczą nowe umiejętności w podgrupach ze wsparciem trenerów.
Trenowane umiejętności
- Jak usystematyzować przebieg prezentacji?
- Jak technicznie przygotować prezentację?
- Jak zjednać do prezentowanej oferty, idei?
- Jak kontrolować przebieg spotkania i kierować uwagą grupy?
- Jak budować dramaturgię przekazu?
- Jak angażować lub wygaszać interakcję?
- Jak naturalne procesy grupowe wpływają na zachowania odbiorców?
- Jak prowadzący wpływa na proces grupowy i efektywność prezentacji?
- Jak dostosować komunikację do klientów?
- Jak wpływać na poziomie nieświadomym?
- Jak stawiać granice na destruktywne zachowania podczas prezentacji?
- Jak wątpliwości i zastrzeżenia klientów zamieniać na ich potrzeby i możliwości?
Zakres merytoryczny szkolenia
- Przygotowanie do prezentacji handlowej
- Optymalny czas i agenda prezentacji
- Liczba i zawartość slajdów
- Kontraktowanie przebiegu, zasad, organizacji
- Określenie celu prezentacji – myśl przewodnia
- Kierowanie uwagą klientów – narzędzia budowania kontaktu
- Dynamika procesu grupowego w trakcie prezentacji handlowej
- Komunikacja werbalna, niewerbalna i nieświadoma podczas prezentacji
- Angażowanie klientów do aktywności
- Trudne sytuacje w prezentacji handlowej: wątpliwości, zastrzeżenia, krytyka, trudne pytania, grupa milcząca, nadaktywna itp.
- Radzenie sobie ze stresem
- Podsumowanie prezentacji
Jak pracujemy?
Szkolenie
warsztatowe
Warsztaty zakładają aktywny udział uczestników i indywidualny trening.
Praca z kamerą umożliwia obiektywne przyjrzenie się realnym mechanizmom komunikacji i wykorzystywanych technik prezentacji.
Dzięki wykorzystaniu case study zajmujemy się realnymi sytuacjami z codziennej pracy.
Warsztaty online z interakcją i indywidualnymi ćwiczeniami.
Każdy warsztat prowadzi dwóch trenerów. To umożliwia aranżowanie indywidualnych ćwiczeń w podgrupach.
Szkolenie online najczęściej ma formę cyklu 4-godzinnych modułów
Szkolenie
dla małej grupy
Rozwiązanie dla grup 1-3 osób.
To alternatywa dla szkoleń otwartych. Zapomnij o odwołanych szkoleniach, dalekich dojazdach, odległych terminach…
Szkolenie ma formę cyklu 3-godzinnych spotkań. Wykorzystujemy m.in. pracę z kamerą, pracę z case’ami, mini-symulacje i wymianę doświadczeń.
Konsultacje
indywidualne
Ta forma pracy pozwala na wypracowanie indywidualnego planu szkolenia, także w połączeniu różnych obszarów merytorycznych.
Stwarza okazję do bardzo intensywnego, praktycznego treningu umiejętności prowadzenia prezentacji handlowej w relacji indywidualnej z trenerem.
Zyskujesz możliwość oddzielnego omówienia każdej sytuacji.
Etapy pracy
1 etap
PRZYGOTOWANIE SZKOLENIA
Aby dostosować program do Państwa oczekiwań i specyfiki Firmy, proponujemy spotkanie z grupą uczestników, ich przełożonym oraz obserwację przez trenera STS realnych prezentacji do klientów (np. wspólne wizyty z handlowcami).
Na tej podstawie przygotujemy propozycję programu szkolenia, którą ostatecznie modyfikujemy i potwierdzamy z menedżerem szkolonego zespołu.
2 etap
REALIZACJA SZKOLENIA
Dzięki wcześniej zabranej wiedzy oraz wspólnie ustalonemu zakresowi dostarczamy szkolenie, które jest dopasowane do specyfiki Państwa Firmy.
Szkolenie warsztatowe prowadzi 2 trenerów. Umożliwia to indywidualny trening i pracę z kamerą. W trakcie warsztatu uczestnicy prowadzą fragmenty własnych prezentacji handlowych, po czym otrzymują informację zwrotną od trenerów.
Wspólnie ustalamy termin i przyjeżdżamy w wybrane przez Państwa miejsce szkolenia. Warsztaty trwają najczęściej 2 lub 3 dni.
3 etap
WSPARCIE WE WDROŻENIU
Gwarantujemy serwis poszkoleniowy – bezpłatne konsultacje telefoniczne i mailowe dla wszystkich uczestników przez 6 miesięcy.
Po kilku tygodniach proponujemy follow-up, podczas którego uczestnicy koncentrują się na poszukiwaniu rozwiązań trudnych sytuacji, z którymi zetknęli się wdrażając nowe umiejętności.
Dodatkowo proponujemy szkolenia menedżerskie, dzięki któremu bezpośredni przełożeni będą mieli możliwość wspierania pracowników we wdrażaniu nowych umiejętności.
Kto prowadzi szkolenia?
Mirosław Smoczyński

Od ponad 20 lat jestem handlowcem i właścicielem firmy.
Na początku mojej kariery zawodowej zajmowałem się psychoterapią. W latach
Od wielu lat zajmuję się także projektami rozwojowymi. W 2000 roku założyłem firmę STS. Prowadzę m.in. doradztwo oraz coaching indywidualny dla handlowców. Publikuję też artykuły i poradniki.
Specjalizuję się w doradztwie i projektach z zakresu umiejętności handlowych (sprzedaży, negocjacji), managerskich i efektywnej komunikacji.
Prywatnie jestem pasjonatem podróży, motocykli i fotografii.
Rafał Mysiorek

Od ponad 20 lat jestem handlowcem i trenerem.
Doświadczenia zawodowe zdobywałem głównie w dużych korporacjach (Mars, Cadbury Wedel, Novartis Alima-Gerber). Przeszedłem ścieżkę od przedstawiciela handlowego do szefa sprzedaży. Obecnie zarządzam własną firmą handlową.
Z czasem zacząłem przygotowywać projekty szkoleniowo-rozwojowe dla handlowców i menedżerów. Od 2003 roku jestem współwłaścicielem STS. Posiadam certyfikat trenera EAGT oraz doświadczenie w prowadzeniu treningów grupowych jako psychoterapeuta Gestalt.
Specjalizuję się w szkoleniach i konsultacjach z zakresu sprzedaży, negocjacji, zarządzania oraz komunikacji.
A w wolnym czasie realizuję swoją pasję, czyli podróże motocyklowe. Przejechałem m.in. całą trasę z RPA do Polski.
Kogo szkoliliśmy?
Szkolenia
dla FMCG
ArtCoffee Sp. z o.o.
Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o.
Cereal Partners Poland Toruń-Pacific Sp. z o.o.
Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o.
Colgate-Palmolive Poland Sp. z o.o.
EuroSer Sp. z o.o.
Herbalife Polska Sp. z o.o.
Mars Polska Sp. z o.o.
Maspex Wadowice Sp. z o.o.
Mondelez Europe Services GmbH (LU Polska)
Polskie Młyny S.A.
Premium Foods S.A.
Reckitt Benckiser Poland Sp. z o.o.
Sawex Sp. z o.o.
Tarczyński S.A.
Tom-Gast s.j.
VIMAX
Wabar
Wyborowa S.A. (V&S Luksusowa)
Szkolenia
dla retail
Adidas Poland Sp. z o.o.
Autogala Sp. z o.o.
Bać-Pol S.A.
BigStar LTD Sp. z o.o.
Carrefour Polska Sp. z o.o.
Charlie Food & Friends Sp. z o.o.
Delfin ZOO
Designer Sp. z o.o.
Digel Polska Sp. z o.o.
Empik S.A.
Galeria Pomorska Investments Sp. z o.o.
Kolporter S.A.
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
Motpol Sp. z o.o.
Platinium Wellness Sp. z o.o.
Redan S.A.
ShopDent.pl
SZARP Sp. z o.o. Sp. k.
Take Me HOME
Tom-Gast s.j.
TOP SECRET Sp. z o.o.
TravelPlanet.pl S.A.
TXM S.A.
VisionOptyk
Włoska Robota Sp. z o.o.
WM Brands Sp. z o.o.
Zdrowit S.A.
ABC Data S.A.
Action S.A.
AlleKurier Sp. z o.o.
Assa Abloy Poland Sp. z o.o.
Bluerank Sp. z o.o.
BULiGL
Craftware Sp. z o.o.
Cross Sp. z o.o.
DPS Software Sp. z o.o.
Eventim Sp. z o.o.
Hunters Sp. z o.o.
Indata Solutions S.A.
Infover Sp. z o.o.
International Data Group Poland S.A.
Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o.
Lumesse Sp. z o.o.
Marcel S.A.
MetaPack Poland Sp. z o.o.
myTaxi Polska Sp. z o.o.
MSI Polska Sp. z o.o.
NASK
Nokia - Touch Point Sp. z o.o.
Nowa Era Sp. z o.o.
Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o.
RavNet Sp. z o.o.
Rimi.pl
Sony Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla przemysłu
Air Liquide Polska Sp. z o.o.
Alpla Opakowania z Tworzyw Sztucznych Sp. z o.o.
Amcor Flexibles Reflex Sp. z o.o.
Arcelor Mittal Poland S.A.
Avon Operations Polska Sp. z o.o.
Berry Superfos Poznań Sp. z o.o.
BP Europa SE Oddział w Polsce
Brenntag Polska Sp. z o.o.
C.H. Erbslöh Polska Sp. z o.o.
Castrol Lubricants Sp. z o.o.
Clariant Plastics & Coatings (Polska) Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Coveris Rigid Polska Sp. z o.o.
Dax Cosmetics Sp. z o.o.
Dr. Schumacher Sp. z o.o.
Dynaxo Sp. z o.o.
Ergoferm Sp. z o.o.
Fluor S.A.
Fuchs Oil Corporation (PL) Sp. z o.o.
Gerda Hydomat Sp. z o.o.
INTERkrąż Sp. z o.o.
Kabel-Technik-Polska Sp. z o.o.
Kirchhoff Automotive Polska Sp. z o.o.
Komarko Sp. z o.o.
Kordus
Ledvance Sp. z o.o.
MEWA Textil-Service Sp. z o.o.
MMP Premium Polska Sp. z o.o.
MS więcej niż OKNA Sp. z o.o.
NUCO E. i G. Kosyl s.j.
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
PCC Synteza S.A.
PKN Orlen S.A.
Plastic Omnium Auto Sp. z o.o.
Plasticon Poland S.A.
Plastwil Sp. z o.o.
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Profilex Sp. z o.o. Sp. K.
Promark SA
Puratos Polska Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
SWM Poland GP Sp. z o.o. s.j.
Unico Polska Sp. z o.o. Sp. k.
Wilo Sp. z o.o.
Wzorcownia AL-BO
Yara Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla branży budowlanej
Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Bricoman Polska Sp. z o.o.
Budimex S.A.
Budlex S.A.
Budren Sp. z o.o.
CRH Materials Polska Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Eko-Color Sp. z o.o.
Gabra
Lindab Sp. z o.o.
Lions Estate Sp. z o.o.
Manitu Solar PL Sp. z.o.o.
Miejski Zakład Dróg i Mostów Bytom
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
Pekabex S.A.
PKP PLK S.A. Przedsiębiorstwo Napraw Infrastruktury
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Real Estate Support
Rothlehner – Podesty Ruchome Sp. z o.o.
Royal Cement EU Sp. z o.o.
Saint-Gobain Polska Sp. z o.o.
Salwis Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
Ultrak Security Systems Sp. z o.o.
Warstal s.j.
Wilo Sp. z o.o.
Szkolenia
dla mediów i firm marketingowych
Bluerank Sp. z o.o.
Creality Sp. z o.o.
CzteryCzwarte Grupa Sp. z o.o. Sp. K.
Dragon Event
Focus Advantage Sp. z o.o.
ITI Neovision S.A.
Polska Agencja Prasowa S.A.
POS Lab International Sp. z o.o. Sp. K.
Prowokator Sp. z o.o.
Rimi.pl
Time S.A.
Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.
Wirtualna Polska S.A.
Szkolenia
dla branży finansowej
Alior Bank S.A.
Bank BPS S.A.
Bank Pocztowy S.A.
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Credit Agricole Bank Polska S.A.
DnB Bank Polska S.A.
Dom Maklerski mBanku S.A.
GBS Międzyrzecz
Grupa BPS: 107 banków spółdzielczych
ING Bank Śląski S.A.
Inotis
MasterCard
mBank S.A.
mBank Hipoteczny S.A.
Nauczycielska Agencja Ubezpieczeniowa S.A.
Plus Bank S.A.
PKO BP S.A.
PKO Leasing S.A.
PZU Na Życie S.A.
TU Europa S.A.
TUiR WARTA S.A.
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Szkolenia
dla branży medycznej
i farmaceutycznej
Apteka Magiczna Sp. z o.o.
Bausch & Lomb Sp. z o.o.
Centrum Badań Klinicznych PI-House Sp. z o.o.
HAYNE Polska Sp. z o.o.
JAI KUDO Polska Sp. z o.o.
Medicare Sp. z o.o.
Novartis Poland S.A.
OPDF S.A.
VisionOptyk
Zdrowit S.A.
Szkolenia
dla innych branż
ABC-Czepczyńsk Sp. z o.o.
ADI Global Distribution
Agrii Polska Sp. z o.o.
Alliance Française
Arbena Bis
Carambola LTD
Cieciórski, Wacławik Spółka Radców Prawnych
CNP Sp. z o.o.
Concordia Outsourcing Holding Sp. z o.o.
Coris Lex Services Sp. z o.o.
Cyberteam Sp. z o. o.
DalpineX
DNV GL Poland Sp. z o.o.
ETS Global BV Sp. z o.o.
Eurofins Sp. z o.o.
Freightliner PL Sp. z o.o.
Greenland Technologia EM Sp. z o.o.
International Investment Group S.A.
Inżynierowie.com Sp. z o.o.
Kancelaria CW
Logwin Poland Sp. z o.o.
Magenta Vision Polska Sp. z o.o.
MPO Sp. z o.o.
Packhelp S.A.
Panek S.A.
PLL LOT S.A. (Centralwings)
Politechnika Koszalińska
Politechnika Łódzka
Politechnika Warszawska
Polska Agencja Żeglugi Powietrznej
Polska Szkoła Dendrologii i Arborystyki
Poznański Park Naukowo-Technologiczny
P.P. „Porty Lotnicze”
printCARE Sp. z o.o. Sp. K.
Rolmax
SCA Hygiene Sp. z o.o.
Scotts Poland Sp. z o.o.
Sodexo Polska Sp. z o.o.
Sowelo Consulting Sp. z o.o.
Team Up Recruitment Sp. z o.o.
Teatr Lalek Arlekin w Łodzi
Trawena S.A.
Szkolenie handlowe
14 lipca 2017
Szkolenie handlowe
Czy to dla mnie?
Czy jesteś jedną z tych osób?
- Aktywnie pozyskujesz nowych klientów?
- Prowadzisz rozmowy handlowe lub negocjacje z wymagającymi klientami?
- Jesteś np.: handlowcem, managerem ds. kluczowych klientów (KAM), regionalnym kierownikiem sprzedaży (RKS), doradcą technicznym lub przedstawicielem handlowym?
- Jesteś właścicielem firmy i chcesz aby Twoi handlowcy skuteczniej pozyskiwali klientów?
- Zarządzasz zespołem handlowym i chcesz wzmocnić kompetencje handlowe Twoich ludzi?
- Jesteś doświadczonym handlowcem i poszukujesz dodatkowych możliwości?
- Aspirujesz na stanowisko handlowe?
- Chcesz się rozwijać?
To szkolenie jest dla Ciebie!
Do jakich sytuacji?
Czy szukasz dodatkowych możliwości?
- Jak skutecznie pozyskiwać nowych klientów?
- Jak zwiększyć realizację planów sprzedażowych?
- Jak zdobyć klienta, który mówi „Nie jestem zainteresowany”, „Już mam dostawcę”?
- Jak korzystnie wyróżnić się od konkurencji?
- Jak kontrolować przebieg rozmowy handlowej?
- Jak zamieniać zastrzeżenia, wątpliwości, obiekcje klienta na jego potrzeby i oczekiwania?
- Jak radzić sobie z klientem „roszczeniowym” („O ile jeszcze możecie obniżyć cenę”)?
- Jak zainteresować klienta dodatkowymi możliwościami współpracy?
- Jak wynegocjować korzystne warunki handlowe?
- Jak zwiększyć skuteczność domykania sprzedaży?
Znajdziesz je na tym szkoleniu.
Program szkolenia
Kluczowe punkty programu szkolenia:
- Kontrolowanie procesu rozmowy handlowej
- Cele i etapy rozmowy handlowej
- Pozyskiwanie nowych klientów
- Narzędzia budowania korzystnej relacji
- Typologia klientów – dostosowanie rozmowy do klienta
- Techniki prowadzenia rozmowy handlowej
- Badanie oczekiwań i możliwości handlowych klienta
- Storytelling i prezentacja handlowa
- Język korzyści – budowanie argumentacji handlowej
- Komunikacja nieświadoma w handlowaniu
- Badanie i ochrona granic – asertywność handlowa
- Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta
- Techniki obejścia lub zmniejszenia wagi obiekcji
- Techniki sprzedaży i finalizacji ustaleń
Skontaktuj się z nami aby otrzymać pełny program szkolenia handlowego.
Metody szkolenia handlowego
Jak pracujemy?
Szkolenie warsztatowe opiera się na nauce przez doświadczenie:
- Wraz z uczestnikami określimy sytuacje w rozmowie handlowej z klientem, którymi się zajmiemy. Będziesz mógł wskazać na konkretne sytuacje z Twoich realiów.
- Tak powstanie scenariusz scenki. Zaprosimy uczestników do jej odegrania i nagrania na kamerę (na filmie obok znajdziesz przykład takiej scenki z naszym udziałem).
- Wspólnie przeanalizujemy nagranie – szukając optymalnych rozwiązań bez oceniania uczestników.
- Pokażemy nowe narzędzia komunikacyjne, adekwatne do tej sytuacji i możliwych reakcji klienta.
- Następnie będziesz mógł przećwiczyć nowe umiejętności ze wsparciem trenerów.
- Jeśli masz specyficzne sytuacje handlowe, o których nie chcesz rozmawiać na forum grupy – będziesz mógł skorzystać z oddzielnych, indywidualnych konsultacji z trenerami (na koniec warsztatu).
Jak analizujemy scenki?
W komentarzach do filmu z naszym udziałem pokazujemy, na co zwracamy uwagę analizując sposób prowadzenia rozmowy handlowej.
Jak skutecznie poprowadzić taką rozmowę? Odpowiedź znajdziesz w naszym artykule.
Kto prowadzi szkolenia handlowe?
Mirosław Smoczyński

Od ponad 20 lat jestem handlowcem i właścicielem firmy.
Na początku mojej ścieżki zawodowej zajmowałem się psychoterapią. W latach 90-tych przeszedłem do biznesu. Założyłem własną firmę, sprzedawałem jej produkty i usługi, z czasem zacząłem zarządzać zespołem handlowców.
Od wielu lat zajmuję się także projektami rozwojowymi. W 2000 roku założyłem firmę STS. Prowadzę m.in. doradztwo oraz coaching indywidualny dla handlowców. Publikuję też artykuły i poradniki.
Specjalizuję się w doradztwie i projektach z zakresu umiejętności handlowych (sprzedaży, negocjacji), managerskich i efektywnej komunikacji.
Prywatnie jestem pasjonatem podróży, motocykli i fotografii.
Rafał Mysiorek

Od ponad 20 lat jestem handlowcem i trenerem.
Doświadczenia zawodowe zdobywałem głównie w dużych korporacjach (Mars, Cadbury Wedel, Novartis Alima-Gerber). Przeszedłem ścieżkę od przedstawiciela handlowego do szefa sprzedaży. Obecnie zarządzam własną firmą handlową.
Z czasem zacząłem przygotowywać projekty szkoleniowo-rozwojowe dla handlowców i menedżerów. Od 2003 roku jestem współwłaścicielem STS. Posiadam certyfikat trenera EAGT oraz doświadczenie w prowadzeniu treningów grupowych jako psychoterapeuta Gestalt.
Specjalizuję się w szkoleniach i konsultacjach z zakresu sprzedaży, negocjacji, zarządzania oraz komunikacji.
A w wolnym czasie realizuję swoją pasję, czyli podróże motocyklowe. Przejechałem m.in. całą trasę z RPA do Polski.
Poznaj nas bliżej
Nasze artykuły
dla handlowców
Gry i taktyki w negocjacjach
Autor: Mirosław Smoczyński
Kupcy i dostawcy często rywalizują w grach handlowych. Niektórzy są gotowi „zagrać się na śmierć”. Czy w ogóle warto grać w gry handlowe? A jeśli tak, to po co?
Wszystko zależy od ceny…
Gry handlowe
Gdy rozpoczynam negocjacje handlowe z klientem, na moje pytanie o możliwość współpracy często słyszę: Niewykluczone, ale wszystko zależy od ceny.
Jak odejść od rozmowy o cenie?
Już mam dostawcę…
Gry handlowe
Gdy staram się pozyskać nowego klienta, często słyszę: Już mam dostawcę, niby dlaczego miałbym robić jakieś zmiany?
Jak dalej prowadzić rozmowę handlową?
Proszę mówić, ja mam podzielność uwagi…
Gry handlowe
Rozpoczynając spotkanie handlowe, usłyszałem ostatnio od klienta: Proszę mówić, ja mam podzielność uwagi, tylko napiszę króciutkiego maila.
Jak ściągnąć uwagę klienta?
Gdy klient „ma tylko kilka minut”
Gry handlowe
Rozpoczynając spotkania z klientami, co jakiś czas spotykam się z sytuacją, gdy klient mówi: Mam teraz na głowie sporo spraw i mam tylko kilka minut na rozmowę.
Jak zdobyć czas klienta?
Jak wyrwać z rutyn i nastawień zespół handlowy?
Zarządzanie zespołem handlowym
Jak powstają nastawienia i rutyny w komunikacji? Które ich aspekty są korzystne, a które nie? Co może wpływać korzystnie na nastawienia klientów? Jak radzić sobie z własnymi nastawieniami?
Doświadczony handlowiec nie realizuje targetów
Zarządzanie zespołem handlowym
Handlowiec z dużym doświadczeniem trafia do nowej firmy. I okazuje się, że nie jest w stanie zrealizować swoich planów sprzedażowych. Co jest przyczyną trudności?
Co wyróżnia to szkolenie handlowe – opinie uczestników
Opinia dyrektora handlowego
Zajęcia były prowadzone w atmosferze sprzyjającej poszukiwaniu praktycznych rozwiązań, możliwych do zastosowania w realizacji celów sprzedażowych. Prowadzący dołożyli wszelkich starań, aby uczestnicy zaangażowali się w ćwiczenia i tworzenie nowych narzędzi, przydatnych w codziennej pracy.
Mirosław Spaniał
Dyrektor Handlowy, Premium Foods
Opinia dyrektora zarządzającego
Rewelacyjny kontakt z uczestnikami, a wiedza podana w bardzo „zjadliwy” sposób. Firmę poznałem w 2002 roku, na początku swojej kariery managerskiej. W tym roku wspólnie przeprowadziliśmy szkolenie dla części mojego zespołu… To już 16 lat, kiedy polecam STS!
Wojciech Węcławek
Managing Director, Saint-Gobain
Formy szkoleń handlowych
Szkolenie handlowe w grupie do 10 handlowców z różnych firm.
Oprócz praktycznego warsztatu, zyskujesz możliwość wymiany doświadczeń z innymi handlowcami.
Najbliższe szkolenia:
Szkolenie
warsztatowe
Szkolenie w grupie powyżej 5 osób z Twojej firmy.
Warsztaty zakładają aktywny udział uczestników.
Dzięki wykorzystaniu case study zajmujemy się realnymi sytuacjami handlowymi uczestników.
Praca z kamerą umożliwia obiektywne przyjrzenie się realnym mechanizmom komunikacyjnym. Zaangażowanie dwóch trenerów pozwala na indywidualny, praktyczny trening umiejętności handlowych.
Warsztaty online z interakcją i indywidualnymi ćwiczeniami.
Każdy warsztat prowadzi dwóch trenerów. To umożliwia aranżowanie indywidualnych ćwiczeń w podgrupach.
Szkolenie online najczęściej ma formę cyklu 4-godzinnych modułów
Opiera się na scenariuszach przygotowanych specjalnie dla Twojej Firmy, zgodnie z realiami rynku na którym działasz.
Uczestnicy w małych grupach prowadzą kilkudniowy proces negocjacji. Pozwala to na indywidualny trening, natychmiastowy feedback i korektę.
Podsumowaniem jest pomiar wyników ilościowych i jakościowych.
Etapy pracy
1 etap
PRZYGOTOWANIE SZKOLENIA HANDLOWEGO
Aby dostosować program do Twoich oczekiwań i specyfiki Firmy, proponujemy spotkanie z grupą uczestników, ich przełożonym oraz obserwację przez trenera STS realnych spotkań handlowych (np. wspólne wizyty u klientów).
Na tej podstawie przygotujemy propozycję programu szkolenia, którą przedstawimy do Twojej konsultacji i decyzji.
2 etap
REALIZACJA SZKOLENIA HANDLOWEGO
Dzięki wcześniej zabranej wiedzy oraz wspólnie ustalonemu zakresowi dostarczamy szkolenie, które jest dopasowane do specyfiki Twojej Firmy i rynku, na którym działa.
Szkolenie warsztatowe prowadzi 2 trenerów. Umożliwia to indywidualny trening i pracę z kamerą.
Wspólnie ustalamy termin i przyjeżdżamy w wybrane przez Ciebie miejsce szkolenia. Warsztaty trwają najczęściej 2 lub 3 dni.
3 etap
WSPARCIE WE WDROŻENIU
Gwarantujemy serwis poszkoleniowy – bezpłatne konsultacje telefoniczne i mailowe dla wszystkich uczestników przez 6 miesięcy.
Po kilku tygodniach proponujemy follow-up, podczas którego uczestnicy koncentrują się na poszukiwaniu rozwiązań trudnych sytuacji, z którymi zetknęli się wdrażając nowe umiejętności.
Innym wspierającym rozwiązaniem jest Trening Symulacyjny STS – symulacja oparta na scenariuszach handlowych przygotowanych specjalnie dla Twojej Firmy.
Dodatkowo proponujemy szkolenia menedżerskie, dzięki któremu bezpośredni przełożeni będą mieli możliwość wspierania pracowników we wdrażaniu nowych umiejętności.
Kogo już szkoliliśmy?
Szkolenia
dla FMCG
ArtCoffee Sp. z o.o.
Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o.
Cereal Partners Poland Toruń-Pacific Sp. z o.o.
Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o.
Colgate-Palmolive Poland Sp. z o.o.
EuroSer Sp. z o.o.
Herbalife Polska Sp. z o.o.
Mars Polska Sp. z o.o.
Maspex Wadowice Sp. z o.o.
Mondelez Europe Services GmbH (LU Polska)
Polskie Młyny S.A.
Premium Foods S.A.
Reckitt Benckiser Poland Sp. z o.o.
Sawex Sp. z o.o.
Tarczyński S.A.
Tom-Gast s.j.
VIMAX
Wabar
Wyborowa S.A. (V&S Luksusowa)
Szkolenia
dla retail
Adidas Poland Sp. z o.o.
Autogala Sp. z o.o.
Bać-Pol S.A.
BigStar LTD Sp. z o.o.
Carrefour Polska Sp. z o.o.
Charlie Food & Friends Sp. z o.o.
Delfin ZOO
Designer Sp. z o.o.
Digel Polska Sp. z o.o.
Empik S.A.
Galeria Pomorska Investments Sp. z o.o.
Kolporter S.A.
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
Motpol Sp. z o.o.
Platinium Wellness Sp. z o.o.
Redan S.A.
ShopDent.pl
SZARP Sp. z o.o. Sp. k.
Take Me HOME
Tom-Gast s.j.
TOP SECRET Sp. z o.o.
TravelPlanet.pl S.A.
TXM S.A.
VisionOptyk
Włoska Robota Sp. z o.o.
WM Brands Sp. z o.o.
Zdrowit S.A.
ABC Data S.A.
Action S.A.
AlleKurier Sp. z o.o.
Assa Abloy Poland Sp. z o.o.
Bluerank Sp. z o.o.
BULiGL
Craftware Sp. z o.o.
Cross Sp. z o.o.
DPS Software Sp. z o.o.
Eventim Sp. z o.o.
Hunters Sp. z o.o.
Indata Solutions S.A.
Infover Sp. z o.o.
International Data Group Poland S.A.
Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o.
Lumesse Sp. z o.o.
Marcel S.A.
MetaPack Poland Sp. z o.o.
myTaxi Polska Sp. z o.o.
MSI Polska Sp. z o.o.
NASK
Nokia - Touch Point Sp. z o.o.
Nowa Era Sp. z o.o.
Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o.
RavNet Sp. z o.o.
Rimi.pl
Sony Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla przemysłu
Air Liquide Polska Sp. z o.o.
Alpla Opakowania z Tworzyw Sztucznych Sp. z o.o.
Amcor Flexibles Reflex Sp. z o.o.
Arcelor Mittal Poland S.A.
Avon Operations Polska Sp. z o.o.
Berry Superfos Poznań Sp. z o.o.
BP Europa SE Oddział w Polsce
Brenntag Polska Sp. z o.o.
C.H. Erbslöh Polska Sp. z o.o.
Castrol Lubricants Sp. z o.o.
Clariant Plastics & Coatings (Polska) Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Coveris Rigid Polska Sp. z o.o.
Dax Cosmetics Sp. z o.o.
Dr. Schumacher Sp. z o.o.
Dynaxo Sp. z o.o.
Ergoferm Sp. z o.o.
Fluor S.A.
Fuchs Oil Corporation (PL) Sp. z o.o.
Gerda Hydomat Sp. z o.o.
INTERkrąż Sp. z o.o.
Kabel-Technik-Polska Sp. z o.o.
Kirchhoff Automotive Polska Sp. z o.o.
Komarko Sp. z o.o.
Kordus
Ledvance Sp. z o.o.
MEWA Textil-Service Sp. z o.o.
MMP Premium Polska Sp. z o.o.
MS więcej niż OKNA Sp. z o.o.
NUCO E. i G. Kosyl s.j.
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
PCC Synteza S.A.
PKN Orlen S.A.
Plastic Omnium Auto Sp. z o.o.
Plasticon Poland S.A.
Plastwil Sp. z o.o.
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Profilex Sp. z o.o. Sp. K.
Promark SA
Puratos Polska Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
SWM Poland GP Sp. z o.o. s.j.
Unico Polska Sp. z o.o. Sp. k.
Wilo Sp. z o.o.
Wzorcownia AL-BO
Yara Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla branży budowlanej
Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Bricoman Polska Sp. z o.o.
Budimex S.A.
Budlex S.A.
Budren Sp. z o.o.
CRH Materials Polska Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Eko-Color Sp. z o.o.
Gabra
Lindab Sp. z o.o.
Lions Estate Sp. z o.o.
Manitu Solar PL Sp. z.o.o.
Miejski Zakład Dróg i Mostów Bytom
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
Pekabex S.A.
PKP PLK S.A. Przedsiębiorstwo Napraw Infrastruktury
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Real Estate Support
Rothlehner – Podesty Ruchome Sp. z o.o.
Royal Cement EU Sp. z o.o.
Saint-Gobain Polska Sp. z o.o.
Salwis Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
Ultrak Security Systems Sp. z o.o.
Warstal s.j.
Wilo Sp. z o.o.
Szkolenia
dla mediów i firm marketingowych
Bluerank Sp. z o.o.
Creality Sp. z o.o.
CzteryCzwarte Grupa Sp. z o.o. Sp. K.
Dragon Event
Focus Advantage Sp. z o.o.
ITI Neovision S.A.
Polska Agencja Prasowa S.A.
POS Lab International Sp. z o.o. Sp. K.
Prowokator Sp. z o.o.
Rimi.pl
Time S.A.
Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.
Wirtualna Polska S.A.
Szkolenia
dla branży finansowej
Alior Bank S.A.
Bank BPS S.A.
Bank Pocztowy S.A.
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Credit Agricole Bank Polska S.A.
DnB Bank Polska S.A.
Dom Maklerski mBanku S.A.
GBS Międzyrzecz
Grupa BPS: 107 banków spółdzielczych
ING Bank Śląski S.A.
Inotis
MasterCard
mBank S.A.
mBank Hipoteczny S.A.
Nauczycielska Agencja Ubezpieczeniowa S.A.
Plus Bank S.A.
PKO BP S.A.
PKO Leasing S.A.
PZU Na Życie S.A.
TU Europa S.A.
TUiR WARTA S.A.
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Szkolenia
dla branży medycznej
i farmaceutycznej
Apteka Magiczna Sp. z o.o.
Bausch & Lomb Sp. z o.o.
Centrum Badań Klinicznych PI-House Sp. z o.o.
HAYNE Polska Sp. z o.o.
JAI KUDO Polska Sp. z o.o.
Medicare Sp. z o.o.
Novartis Poland S.A.
OPDF S.A.
VisionOptyk
Zdrowit S.A.
Szkolenia
dla innych branż
ABC-Czepczyńsk Sp. z o.o.
ADI Global Distribution
Agrii Polska Sp. z o.o.
Alliance Française
Arbena Bis
Carambola LTD
Cieciórski, Wacławik Spółka Radców Prawnych
CNP Sp. z o.o.
Concordia Outsourcing Holding Sp. z o.o.
Coris Lex Services Sp. z o.o.
Cyberteam Sp. z o. o.
DalpineX
DNV GL Poland Sp. z o.o.
ETS Global BV Sp. z o.o.
Eurofins Sp. z o.o.
Freightliner PL Sp. z o.o.
Greenland Technologia EM Sp. z o.o.
International Investment Group S.A.
Inżynierowie.com Sp. z o.o.
Kancelaria CW
Logwin Poland Sp. z o.o.
Magenta Vision Polska Sp. z o.o.
MPO Sp. z o.o.
Packhelp S.A.
Panek S.A.
PLL LOT S.A. (Centralwings)
Politechnika Koszalińska
Politechnika Łódzka
Politechnika Warszawska
Polska Agencja Żeglugi Powietrznej
Polska Szkoła Dendrologii i Arborystyki
Poznański Park Naukowo-Technologiczny
P.P. „Porty Lotnicze”
printCARE Sp. z o.o. Sp. K.
Rolmax
SCA Hygiene Sp. z o.o.
Scotts Poland Sp. z o.o.
Sodexo Polska Sp. z o.o.
Sowelo Consulting Sp. z o.o.
Team Up Recruitment Sp. z o.o.
Teatr Lalek Arlekin w Łodzi
Trawena S.A.
Szkolenie dla handlowców
22 marca 2018
Szkolenie
dla handlowców
Techniki sprzedaży
Negocjacje handlowe
Szkolenie dla handlowców
Czy to dla mnie?
Czy jesteś jedną z tych osób?
- Aktywnie pozyskujesz nowych klientów?
- Prowadzisz rozmowy handlowe lub negocjacje z wymagającymi klientami?
- Jesteś np.: handlowcem, managerem ds. kluczowych klientów (KAM), regionalnym kierownikiem sprzedaży (RKS), doradcą technicznym lub przedstawicielem handlowym?
- Jesteś właścicielem firmy i chcesz aby Twoi handlowcy skuteczniej pozyskiwali klientów?
- Zarządzasz zespołem handlowym i chcesz wzmocnić kompetencje handlowców?
- Jesteś doświadczonym handlowcem i poszukujesz dodatkowych możliwości?
- Aspirujesz na stanowisko handlowe?
- Chcesz się rozwijać?
To szkolenie jest dla Ciebie!
Do jakich sytuacji?
Czy szukasz dodatkowych możliwości?
- Jak skutecznie pozyskiwać nowych klientów?
- Jak zwiększyć realizację planów sprzedażowych?
- Jak zdobyć klienta, który mówi „Nie jestem zainteresowany”, „Już mam dostawcę”?
- Jak korzystnie wyróżnić się od konkurencji?
- Jak kontrolować przebieg rozmowy handlowej?
- Jak zamieniać zastrzeżenia, wątpliwości, obiekcje klienta na jego potrzeby i oczekiwania?
- Jak radzić sobie z klientem „roszczeniowym” („O ile jeszcze możecie obniżyć cenę”)?
- Jak zainteresować klienta dodatkowymi możliwościami współpracy?
- Jak wynegocjować korzystne warunki handlowe?
- Jak zwiększyć skuteczność domykania sprzedaży?
Znajdziesz je na tym szkoleniu.
Program szkolenia
Kluczowe punkty programu szkolenia:
- Kontrolowanie procesu rozmowy handlowej
- Cele i etapy rozmowy handlowej
- Pozyskiwanie nowych klientów
- Narzędzia budowania korzystnej relacji
- Typologia klientów – dostosowanie rozmowy do klienta
- Techniki prowadzenia rozmowy handlowej
- Rozpoznawanie oczekiwań i możliwości klienta
- Storytelling i techniki prezentacji
- Język korzyści – budowanie argumentacji handlowej
- Komunikacja nieświadoma w handlowaniu
- Badanie i ochrona granic – asertywność handlowa
- Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta
- Techniki obejścia lub zmniejszenia wagi obiekcji
- Techniki sprzedaży i finalizacji ustaleń
Skontaktuj się z nami aby otrzymać pełny program szkolenia dla handlowców.
Metody szkolenia dla handlowców
Jak pracujemy?
Szkolenie warsztatowe opiera się na nauce przez doświadczenie:
- Wraz z uczestnikami określimy sytuacje w rozmowie handlowej z klientem, którymi się zajmiemy. Będziesz mógł wskazać na konkretne sytuacje z Twoich realiów.
- Tak powstanie scenariusz scenki. Zaprosimy uczestników do jej odegrania i nagrania na kamerę (na filmie obok znajdziesz przykład takiej scenki z naszym udziałem).
- Wspólnie przeanalizujemy nagranie – szukając optymalnych rozwiązań bez oceniania uczestników.
- Pokażemy nowe narzędzia komunikacyjne, adekwatne do tej sytuacji i możliwych reakcji klienta.
- Następnie będziesz mógł przećwiczyć nowe umiejętności ze wsparciem trenerów.
- Jeśli masz specyficzne sytuacje handlowe, o których nie chcesz rozmawiać na forum grupy – będziesz mógł skorzystać z oddzielnych, indywidualnych konsultacji z trenerami (na koniec warsztatu).
Jak analizujemy scenki?
W komentarzach do filmu z naszym udziałem pokazujemy, na co zwracamy uwagę analizując sposób prowadzenia rozmowy przez handlowca.
Jak skutecznie poprowadzić taką rozmowę? Odpowiedź znajdziesz w naszym artykule.
Kto prowadzi szkolenia dla handlowców?
Mirosław Smoczyński

Ścieżkę zawodową rozpoczął w 1983 w strukturze ZOZ, gdzie zajmował się prowadzeniem zajęć terapeutycznych oraz psychoedukacyjnych. W 1986 został po raz pierwszy kierownikiem zespołu.
W latach 90-tych stopniowo przeszedł do biznesu w różnych firmach, w których zbierał doświadczenia z zakresu umiejętności handlowych oraz budowania i zarządzania zespołem.
Od 1996 roku tworzy i realizuje projekty szkoleniowe i doradcze dla biznesu.
W 2000 roku był współzałożycielem firmy doradczo – szkoleniowej STS.
W ramach STS, oprócz prowadzenia warsztatów i treningów symulacyjnych, zajmuje się również doradztwem biznesowym oraz prowadzi indywidualne procesy rozwojowe dla menedżerów.
Merytorycznie specjalizuje się w doradztwie i projektach z zakresu umiejętności menedżerskich, handlowych i efektywnej komunikacji wewnątrz firmy. Z tych zakresów publikuje artykuły i poradniki dla menedżerów i handlowców.
Jednocześnie stale pogłębia swoje doświadczenia i praktyczne umiejętności w budowaniu
i prowadzeniu różnych relacji handlowych.
Prywatnie jest pasjonatem podróży, motocykli i fotografii.
Rafał Mysiorek

Od ponad 20 lat jestem handlowcem i trenerem.
Doświadczenia zawodowe zdobywałem głównie w dużych korporacjach (Mars, Cadbury Wedel, Novartis Alima-Gerber). Przeszedłem ścieżkę od przedstawiciela handlowego do szefa sprzedaży. Obecnie zarządzam własną firmą handlową.
Z czasem zacząłem przygotowywać projekty szkoleniowo-rozwojowe dla handlowców i menedżerów. Od 2003 roku jestem współwłaścicielem STS. Posiadam certyfikat trenera EAGT oraz doświadczenie w prowadzeniu treningów grupowych jako psychoterapeuta Gestalt.
Specjalizuję się w szkoleniach i konsultacjach z zakresu sprzedaży, negocjacji, zarządzania oraz komunikacji.
A w wolnym czasie realizuję swoją pasję, czyli podróże motocyklowe. Przejechałem m.in. całą trasę z RPA do Polski.
Poznaj nas bliżej
Nasze artykuły
dla handlowców
Gry i taktyki w negocjacjach
Autor: Mirosław Smoczyński
Kupcy i dostawcy często rywalizują w grach handlowych. Niektórzy są gotowi „zagrać się na śmierć”. Czy w ogóle warto grać w gry handlowe? A jeśli tak, to po co?
Wszystko zależy od ceny…
Gry handlowe
Gdy rozpoczynam negocjacje handlowe z klientem, na moje pytanie o możliwość współpracy często słyszę: Niewykluczone, ale wszystko zależy od ceny.
Jak odejść od rozmowy o cenie?
Już mam dostawcę…
Gry handlowe
Gdy staram się pozyskać nowego klienta, często słyszę: Już mam dostawcę, niby dlaczego miałbym robić jakieś zmiany?
Jak dalej prowadzić rozmowę handlową?
Proszę mówić, ja mam podzielność uwagi…
Gry handlowe
Rozpoczynając spotkanie handlowe, usłyszałem ostatnio od klienta: Proszę mówić, ja mam podzielność uwagi, tylko napiszę króciutkiego maila.
Jak ściągnąć uwagę klienta?
Gdy klient „ma tylko kilka minut”
Gry handlowe
Rozpoczynając spotkania z klientami, co jakiś czas spotykam się z sytuacją, gdy klient mówi: Mam teraz na głowie sporo spraw i mam tylko kilka minut na rozmowę.
Jak zdobyć czas klienta?
Jak wyrwać z rutyn i nastawień zespół handlowy?
Zarządzanie zespołem handlowym
Jak powstają nastawienia i rutyny w komunikacji? Które ich aspekty są korzystne, a które nie? Co może wpływać korzystnie na nastawienia klientów? Jak radzić sobie z własnymi nastawieniami?
Doświadczony handlowiec nie realizuje targetów
Zarządzanie zespołem handlowym
Handlowiec z dużym doświadczeniem trafia do nowej firmy. I okazuje się, że nie jest w stanie zrealizować swoich planów sprzedażowych. Co jest przyczyną trudności?
Co wyróżnia to szkolenie
– opinie uczestników
Opinia dyrektora handlowego
Zajęcia były prowadzone w atmosferze sprzyjającej poszukiwaniu praktycznych rozwiązań, możliwych do zastosowania w realizacji celów sprzedażowych. Prowadzący dołożyli wszelkich starań, aby uczestnicy zaangażowali się w ćwiczenia i tworzenie nowych narzędzi, przydatnych w codziennej pracy.
Mirosław Spaniał
Dyrektor Handlowy, Premium Foods
Opinia dyrektora zarządzającego
Rewelacyjny kontakt z uczestnikami, a wiedza podana w bardzo „zjadliwy” sposób. Firmę poznałem w 2002 roku, na początku swojej kariery managerskiej. W tym roku wspólnie przeprowadziliśmy szkolenie dla części mojego zespołu… To już 16 lat, kiedy polecam STS!
Wojciech Węcławek
Managing Director, Saint-Gobain
Formy szkolenia dla handlowców
Szkolenie handlowe w grupie do 10 handlowców z różnych firm.
Oprócz praktycznego warsztatu, zyskujesz możliwość wymiany doświadczeń z innymi handlowcami.
Najbliższe szkolenia:
Szkolenie
warsztatowe
Szkolenie w grupie powyżej 5 osób z Twojej firmy.
Warsztaty zakładają aktywny udział uczestników.
Dzięki wykorzystaniu case study zajmujemy się realnymi sytuacjami handlowymi uczestników.
Praca z kamerą umożliwia obiektywne przyjrzenie się realnym mechanizmom komunikacyjnym. Zaangażowanie dwóch trenerów pozwala na indywidualny, praktyczny trening umiejętności handlowych.
Warsztaty online z interakcją i indywidualnymi ćwiczeniami.
Każdy warsztat prowadzi dwóch trenerów. To umożliwia aranżowanie indywidualnych ćwiczeń w podgrupach.
Szkolenie online najczęściej ma formę cyklu 4-godzinnych modułów
Opiera się na scenariuszach przygotowanych specjalnie dla Twojej Firmy, zgodnie z realiami rynku na którym działasz.
Uczestnicy w małych grupach prowadzą kilkudniowy proces negocjacji. Pozwala to na indywidualny trening, natychmiastowy feedback i korektę.
Podsumowaniem jest pomiar wyników ilościowych i jakościowych.
Etapy pracy
1 etap
PRZYGOTOWANIE SZKOLENIA DLA HANDLOWCÓW
Aby dostosować program do Twoich oczekiwań i specyfiki Firmy, proponujemy spotkanie z grupą uczestników, ich przełożonym oraz obserwację przez trenera STS realnych spotkań handlowych (np. wspólne wizyty u klientów).
Na tej podstawie przygotujemy propozycję programu szkolenia, którą przedstawimy do Twojej konsultacji i decyzji.
2 etap
REALIZACJA SZKOLENIA DLA HANDLOWCÓW
Dzięki wcześniej zabranej wiedzy oraz wspólnie ustalonemu zakresowi dostarczamy szkolenie, które jest dopasowane do specyfiki Twojej Firmy i rynku, na którym działa.
Szkolenie warsztatowe prowadzi 2 trenerów. Umożliwia to indywidualny trening i pracę z kamerą.
Wspólnie ustalamy termin i przyjeżdżamy w wybrane przez Ciebie miejsce szkolenia. Warsztaty trwają najczęściej 2 lub 3 dni.
3 etap
WSPARCIE WE WDROŻENIU
Gwarantujemy serwis poszkoleniowy – bezpłatne konsultacje telefoniczne i mailowe dla wszystkich uczestników przez 6 miesięcy.
Po kilku tygodniach proponujemy follow-up, podczas którego uczestnicy koncentrują się na poszukiwaniu rozwiązań trudnych sytuacji, z którymi zetknęli się wdrażając nowe umiejętności.
Innym wspierającym rozwiązaniem jest Trening Symulacyjny STS – symulacja oparta na scenariuszach handlowych przygotowanych specjalnie dla Twojej Firmy.
Dodatkowo proponujemy szkolenia menedżerskie, dzięki któremu bezpośredni przełożeni będą mieli możliwość wspierania pracowników we wdrażaniu nowych umiejętności.
Kogo już szkoliliśmy?
Szkolenia
dla FMCG
ArtCoffee Sp. z o.o.
Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o.
Cereal Partners Poland Toruń-Pacific Sp. z o.o.
Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o.
Colgate-Palmolive Poland Sp. z o.o.
EuroSer Sp. z o.o.
Herbalife Polska Sp. z o.o.
Mars Polska Sp. z o.o.
Maspex Wadowice Sp. z o.o.
Mondelez Europe Services GmbH (LU Polska)
Polskie Młyny S.A.
Premium Foods S.A.
Reckitt Benckiser Poland Sp. z o.o.
Sawex Sp. z o.o.
Tarczyński S.A.
Tom-Gast s.j.
VIMAX
Wabar
Wyborowa S.A. (V&S Luksusowa)
Szkolenia
dla retail
Adidas Poland Sp. z o.o.
Autogala Sp. z o.o.
Bać-Pol S.A.
BigStar LTD Sp. z o.o.
Carrefour Polska Sp. z o.o.
Charlie Food & Friends Sp. z o.o.
Delfin ZOO
Designer Sp. z o.o.
Digel Polska Sp. z o.o.
Empik S.A.
Galeria Pomorska Investments Sp. z o.o.
Kolporter S.A.
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
Motpol Sp. z o.o.
Platinium Wellness Sp. z o.o.
Redan S.A.
ShopDent.pl
SZARP Sp. z o.o. Sp. k.
Take Me HOME
Tom-Gast s.j.
TOP SECRET Sp. z o.o.
TravelPlanet.pl S.A.
TXM S.A.
VisionOptyk
Włoska Robota Sp. z o.o.
WM Brands Sp. z o.o.
Zdrowit S.A.
ABC Data S.A.
Action S.A.
AlleKurier Sp. z o.o.
Assa Abloy Poland Sp. z o.o.
Bluerank Sp. z o.o.
BULiGL
Craftware Sp. z o.o.
Cross Sp. z o.o.
DPS Software Sp. z o.o.
Eventim Sp. z o.o.
Hunters Sp. z o.o.
Indata Solutions S.A.
Infover Sp. z o.o.
International Data Group Poland S.A.
Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o.
Lumesse Sp. z o.o.
Marcel S.A.
MetaPack Poland Sp. z o.o.
myTaxi Polska Sp. z o.o.
MSI Polska Sp. z o.o.
NASK
Nokia - Touch Point Sp. z o.o.
Nowa Era Sp. z o.o.
Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o.
RavNet Sp. z o.o.
Rimi.pl
Sony Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla przemysłu
Air Liquide Polska Sp. z o.o.
Alpla Opakowania z Tworzyw Sztucznych Sp. z o.o.
Amcor Flexibles Reflex Sp. z o.o.
Arcelor Mittal Poland S.A.
Avon Operations Polska Sp. z o.o.
Berry Superfos Poznań Sp. z o.o.
BP Europa SE Oddział w Polsce
Brenntag Polska Sp. z o.o.
C.H. Erbslöh Polska Sp. z o.o.
Castrol Lubricants Sp. z o.o.
Clariant Plastics & Coatings (Polska) Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Coveris Rigid Polska Sp. z o.o.
Dax Cosmetics Sp. z o.o.
Dr. Schumacher Sp. z o.o.
Dynaxo Sp. z o.o.
Ergoferm Sp. z o.o.
Fluor S.A.
Fuchs Oil Corporation (PL) Sp. z o.o.
Gerda Hydomat Sp. z o.o.
INTERkrąż Sp. z o.o.
Kabel-Technik-Polska Sp. z o.o.
Kirchhoff Automotive Polska Sp. z o.o.
Komarko Sp. z o.o.
Kordus
Ledvance Sp. z o.o.
MEWA Textil-Service Sp. z o.o.
MMP Premium Polska Sp. z o.o.
MS więcej niż OKNA Sp. z o.o.
NUCO E. i G. Kosyl s.j.
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
PCC Synteza S.A.
PKN Orlen S.A.
Plastic Omnium Auto Sp. z o.o.
Plasticon Poland S.A.
Plastwil Sp. z o.o.
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Profilex Sp. z o.o. Sp. K.
Promark SA
Puratos Polska Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
SWM Poland GP Sp. z o.o. s.j.
Unico Polska Sp. z o.o. Sp. k.
Wilo Sp. z o.o.
Wzorcownia AL-BO
Yara Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla branży budowlanej
Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Bricoman Polska Sp. z o.o.
Budimex S.A.
Budlex S.A.
Budren Sp. z o.o.
CRH Materials Polska Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Eko-Color Sp. z o.o.
Gabra
Lindab Sp. z o.o.
Lions Estate Sp. z o.o.
Manitu Solar PL Sp. z.o.o.
Miejski Zakład Dróg i Mostów Bytom
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
Pekabex S.A.
PKP PLK S.A. Przedsiębiorstwo Napraw Infrastruktury
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Real Estate Support
Rothlehner – Podesty Ruchome Sp. z o.o.
Royal Cement EU Sp. z o.o.
Saint-Gobain Polska Sp. z o.o.
Salwis Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
Ultrak Security Systems Sp. z o.o.
Warstal s.j.
Wilo Sp. z o.o.
Szkolenia
dla mediów i firm marketingowych
Bluerank Sp. z o.o.
Creality Sp. z o.o.
CzteryCzwarte Grupa Sp. z o.o. Sp. K.
Dragon Event
Focus Advantage Sp. z o.o.
ITI Neovision S.A.
Polska Agencja Prasowa S.A.
POS Lab International Sp. z o.o. Sp. K.
Prowokator Sp. z o.o.
Rimi.pl
Time S.A.
Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.
Wirtualna Polska S.A.
Szkolenia
dla branży finansowej
Alior Bank S.A.
Bank BPS S.A.
Bank Pocztowy S.A.
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Credit Agricole Bank Polska S.A.
DnB Bank Polska S.A.
Dom Maklerski mBanku S.A.
GBS Międzyrzecz
Grupa BPS: 107 banków spółdzielczych
ING Bank Śląski S.A.
Inotis
MasterCard
mBank S.A.
mBank Hipoteczny S.A.
Nauczycielska Agencja Ubezpieczeniowa S.A.
Plus Bank S.A.
PKO BP S.A.
PKO Leasing S.A.
PZU Na Życie S.A.
TU Europa S.A.
TUiR WARTA S.A.
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Szkolenia
dla branży medycznej
i farmaceutycznej
Apteka Magiczna Sp. z o.o.
Bausch & Lomb Sp. z o.o.
Centrum Badań Klinicznych PI-House Sp. z o.o.
HAYNE Polska Sp. z o.o.
JAI KUDO Polska Sp. z o.o.
Medicare Sp. z o.o.
Novartis Poland S.A.
OPDF S.A.
VisionOptyk
Zdrowit S.A.
Szkolenia
dla innych branż
ABC-Czepczyńsk Sp. z o.o.
ADI Global Distribution
Agrii Polska Sp. z o.o.
Alliance Française
Arbena Bis
Carambola LTD
Cieciórski, Wacławik Spółka Radców Prawnych
CNP Sp. z o.o.
Concordia Outsourcing Holding Sp. z o.o.
Coris Lex Services Sp. z o.o.
Cyberteam Sp. z o. o.
DalpineX
DNV GL Poland Sp. z o.o.
ETS Global BV Sp. z o.o.
Eurofins Sp. z o.o.
Freightliner PL Sp. z o.o.
Greenland Technologia EM Sp. z o.o.
International Investment Group S.A.
Inżynierowie.com Sp. z o.o.
Kancelaria CW
Logwin Poland Sp. z o.o.
Magenta Vision Polska Sp. z o.o.
MPO Sp. z o.o.
Packhelp S.A.
Panek S.A.
PLL LOT S.A. (Centralwings)
Politechnika Koszalińska
Politechnika Łódzka
Politechnika Warszawska
Polska Agencja Żeglugi Powietrznej
Polska Szkoła Dendrologii i Arborystyki
Poznański Park Naukowo-Technologiczny
P.P. „Porty Lotnicze”
printCARE Sp. z o.o. Sp. K.
Rolmax
SCA Hygiene Sp. z o.o.
Scotts Poland Sp. z o.o.
Sodexo Polska Sp. z o.o.
Sowelo Consulting Sp. z o.o.
Team Up Recruitment Sp. z o.o.
Teatr Lalek Arlekin w Łodzi
Trawena S.A.
Szkolenie dla przedstawicieli handlowych
22 marca 2018
Szkolenie dla przedstawicieli handlowych
Sprzedaż i negocjacje
Szkolenie dla przedstawicieli handlowych
Czy to dla mnie?
Czy jesteś jedną z tych osób?
- Aktywnie pozyskujesz nowych klientów?
- Prowadzisz rozmowy handlowe lub negocjacje z wymagającymi klientami?
- Jesteś np.: przedstawicielem handlowym, handlowcem, managerem ds. kluczowych klientów (KAM), regionalnym kierownikiem sprzedaży (RKS), doradcą technicznym lub handlowym?
- Jesteś właścicielem firmy lub szefem handlowców i chcesz, aby Twój zespół skuteczniej pozyskiwał klientów?
- Zarządzasz zespołem handlowym i chcesz wzmocnić kompetencje przedstawicieli handlowych?
- Jesteś doświadczonym handlowcem i poszukujesz dodatkowych możliwości?
- Aspirujesz na stanowisko przedstawiciela handlowego?
- Chcesz się rozwijać?
To szkolenie jest dla Ciebie!
Do jakich sytuacji?
Czy szukasz dodatkowych możliwości?
- Jak skutecznie pozyskiwać nowych klientów?
- Jak zdobyć klienta, który mówi „Nie jestem zainteresowany”, „Już mam dostawcę”?
- Jak korzystnie wyróżnić się od konkurencji?
- Jak kontrolować przebieg rozmowy handlowej?
- Jak zamieniać zastrzeżenia, wątpliwości, obiekcje klienta na jego potrzeby i oczekiwania?
- Jak radzić sobie z klientem „roszczeniowym” („O ile jeszcze możecie obniżyć cenę”)?
- Jak zainteresować klienta dodatkowymi możliwościami współpracy?
- Jak wynegocjować korzystne warunki handlowe?
- Jak zwiększyć skuteczność domykania sprzedaży?
- Jak zwiększyć realizację planów sprzedażowych?
Znajdziesz je na tym szkoleniu.
Program szkolenia
Kluczowe punkty programu szkolenia:
- Kontrolowanie procesu rozmowy sprzedażowej
- Cele i etapy rozmowy handlowej
- Pozyskiwanie nowych klientów
- Narzędzia budowania korzystnej relacji
- Typologia klientów – dostosowanie rozmowy do klienta
- Techniki prowadzenia rozmowy handlowej
- Rozpoznawanie oczekiwań i możliwości klienta
- Storytelling i techniki prezentacji
- Język korzyści – budowanie argumentacji handlowej
- Komunikacja nieświadoma w handlowaniu
- Badanie i ochrona granic – asertywność handlowa
- Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta
- Techniki obejścia lub zmniejszenia wagi obiekcji
- Techniki sprzedaży i finalizacji ustaleń
Skontaktuj się z nami aby otrzymać pełny program szkolenia dla przedstawicieli handlowych.
Metody szkolenia handlowców
Jak pracujemy?
Szkolenie warsztatowe opiera się na nauce przez doświadczenie:
- Wraz z uczestnikami określimy sytuacje w rozmowie handlowej z klientem, którymi się zajmiemy. Będziesz mógł wskazać na konkretne sytuacje z Twoich realiów.
- Tak powstanie scenariusz scenki. Zaprosimy uczestników do jej odegrania i nagrania na kamerę (na filmie obok znajdziesz przykład takiej scenki z naszym udziałem).
- Wspólnie przeanalizujemy nagranie – szukając optymalnych rozwiązań bez oceniania uczestników.
- Pokażemy nowe narzędzia komunikacyjne, adekwatne do tej sytuacji i możliwych reakcji klienta.
- Następnie będziesz mógł przećwiczyć nowe umiejętności ze wsparciem trenerów.
- Jeśli masz specyficzne sytuacje handlowe, o których nie chcesz rozmawiać na forum grupy – będziesz mógł skorzystać z oddzielnych, indywidualnych konsultacji z trenerami (na koniec warsztatu).
Jak analizujemy scenki?
W komentarzach do filmu z naszym udziałem pokazujemy, na co zwracamy uwagę analizując sposób prowadzenia rozmowy przez przedstawiciela handlowego.
Jak skutecznie poprowadzić taką rozmowę? Odpowiedź znajdziesz w naszym artykule.
Kto prowadzi szkolenia handlowe?
Mirosław Smoczyński

Od ponad 20 lat jestem handlowcem i właścicielem firmy.
Na początku mojej ścieżki zawodowej zajmowałem się psychoterapią. W latach 90-tych przeszedłem do biznesu. Założyłem własną firmę, sprzedawałem jej produkty i usługi, z czasem zacząłem zarządzać zespołem handlowców.
Od wielu lat zajmuję się także projektami rozwojowymi. W 2000 roku założyłem firmę STS. Prowadzę m.in. doradztwo oraz coaching indywidualny dla handlowców. Publikuję też artykuły i poradniki.
Specjalizuję się w doradztwie i projektach z zakresu umiejętności handlowych (sprzedaży, negocjacji), managerskich i efektywnej komunikacji.
Prywatnie jestem pasjonatem podróży, motocykli i fotografii.
Rafał Mysiorek

Od ponad 20 lat jestem handlowcem i trenerem.
Doświadczenia zawodowe zdobywałem głównie w dużych korporacjach (Mars, Cadbury Wedel, Novartis Alima-Gerber). Przeszedłem ścieżkę od przedstawiciela handlowego do szefa sprzedaży. Obecnie zarządzam własną firmą handlową.
Z czasem zacząłem przygotowywać projekty szkoleniowo-rozwojowe dla handlowców i menedżerów. Od 2003 roku jestem współwłaścicielem STS. Posiadam certyfikat trenera EAGT oraz doświadczenie w prowadzeniu treningów grupowych jako psychoterapeuta Gestalt.
Specjalizuję się w szkoleniach i konsultacjach z zakresu sprzedaży, negocjacji, zarządzania oraz komunikacji.
A w wolnym czasie realizuję swoją pasję, czyli podróże motocyklowe. Przejechałem m.in. całą trasę z RPA do Polski.
Poznaj nas bliżej
Nasze artykuły
dla przedstawicieli handlowych
Gry i taktyki w negocjacjach
Autor: Mirosław Smoczyński
Kupcy i dostawcy często rywalizują w grach handlowych. Niektórzy są gotowi „zagrać się na śmierć”. Czy w ogóle warto grać w gry handlowe? A jeśli tak, to po co?
Wszystko zależy od ceny…
Gry handlowe
Gdy rozpoczynam negocjacje handlowe z klientem, na moje pytanie o możliwość współpracy często słyszę: Niewykluczone, ale wszystko zależy od ceny.
Jak odejść od rozmowy o cenie?
Już mam dostawcę…
Gry handlowe
Gdy staram się pozyskać nowego klienta, często słyszę: Już mam dostawcę, niby dlaczego miałbym robić jakieś zmiany?
Jak dalej prowadzić rozmowę handlową?
Proszę mówić, ja mam podzielność uwagi…
Gry handlowe
Rozpoczynając spotkanie handlowe, usłyszałem ostatnio od klienta: Proszę mówić, ja mam podzielność uwagi, tylko napiszę króciutkiego maila.
Jak ściągnąć uwagę klienta?
Gdy klient „ma tylko kilka minut”
Gry handlowe
Rozpoczynając spotkania z klientami, co jakiś czas spotykam się z sytuacją, gdy klient mówi: Mam teraz na głowie sporo spraw i mam tylko kilka minut na rozmowę.
Jak zdobyć czas klienta?
Jak wyrwać z rutyn i nastawień zespół handlowy?
Zarządzanie zespołem handlowym
Jak powstają nastawienia i rutyny w komunikacji? Które ich aspekty są korzystne, a które nie? Co może wpływać korzystnie na nastawienia klientów? Jak radzić sobie z własnymi nastawieniami?
Doświadczony handlowiec nie realizuje targetów
Zarządzanie zespołem handlowym
Handlowiec z dużym doświadczeniem trafia do nowej firmy. I okazuje się, że nie jest w stanie zrealizować swoich planów sprzedażowych. Co jest przyczyną trudności?
Co wyróżnia to szkolenie
– opinie uczestników
Opinia dyrektora handlowego
Zajęcia były prowadzone w atmosferze sprzyjającej poszukiwaniu praktycznych rozwiązań, możliwych do zastosowania w realizacji celów sprzedażowych. Prowadzący dołożyli wszelkich starań, aby uczestnicy zaangażowali się w ćwiczenia i tworzenie nowych narzędzi, przydatnych w codziennej pracy.
Mirosław Spaniał
Dyrektor Handlowy, Premium Foods
Opinia dyrektora zarządzającego
Rewelacyjny kontakt z uczestnikami, a wiedza podana w bardzo „zjadliwy” sposób. Firmę poznałem w 2002 roku, na początku swojej kariery managerskiej. W tym roku wspólnie przeprowadziliśmy szkolenie dla części mojego zespołu… To już 16 lat, kiedy polecam STS!
Wojciech Węcławek
Managing Director, Saint-Gobain
Formy szkolenia dla handlowców
Szkolenie handlowe w grupie do 10 handlowców z różnych firm.
Oprócz praktycznego warsztatu, zyskujesz możliwość wymiany doświadczeń z innymi handlowcami.
Najbliższe szkolenia:
Szkolenie
warsztatowe
Szkolenie w grupie powyżej 5 osób z Twojej firmy.
Warsztaty zakładają aktywny udział uczestników.
Dzięki wykorzystaniu case study zajmujemy się realnymi sytuacjami handlowymi uczestników.
Praca z kamerą umożliwia obiektywne przyjrzenie się realnym mechanizmom komunikacyjnym. Zaangażowanie dwóch trenerów pozwala na indywidualny, praktyczny trening umiejętności handlowych.
Warsztaty online z interakcją i indywidualnymi ćwiczeniami.
Każdy warsztat prowadzi dwóch trenerów. To umożliwia aranżowanie indywidualnych ćwiczeń w podgrupach.
Szkolenie online najczęściej ma formę cyklu 4-godzinnych modułów
Opiera się na scenariuszach przygotowanych specjalnie dla Twojej Firmy, zgodnie z realiami rynku na którym działasz.
Uczestnicy w małych grupach prowadzą kilkudniowy proces negocjacji. Pozwala to na indywidualny trening, natychmiastowy feedback i korektę.
Podsumowaniem jest pomiar wyników ilościowych i jakościowych.
Etapy pracy
1 etap
PRZYGOTOWANIE SZKOLENIA DLA PRZEDSTAWICIELI HANDLOWYCH
Aby dostosować program do Twoich oczekiwań i specyfiki Firmy, proponujemy spotkanie z grupą uczestników, ich przełożonym oraz obserwację przez trenera STS realnych spotkań handlowych (np. wspólne wizyty u klientów).
Na tej podstawie przygotujemy propozycję programu szkolenia, którą przedstawimy do Twojej konsultacji i decyzji.
2 etap
REALIZACJA SZKOLENIA DLA PRZEDSTAWICIELI HANDLOWYCH
Dzięki wcześniej zabranej wiedzy oraz wspólnie ustalonemu zakresowi dostarczamy szkolenie, które jest dopasowane do specyfiki Twojej Firmy i rynku, na którym działa.
Szkolenie warsztatowe prowadzi 2 trenerów. Umożliwia to indywidualny trening i pracę z kamerą.
Wspólnie ustalamy termin i przyjeżdżamy w wybrane przez Ciebie miejsce szkolenia. Warsztaty trwają najczęściej 2 lub 3 dni.
3 etap
WSPARCIE WE WDROŻENIU
Gwarantujemy serwis poszkoleniowy – bezpłatne konsultacje telefoniczne i mailowe dla wszystkich uczestników przez 6 miesięcy.
Po kilku tygodniach proponujemy follow-up, podczas którego uczestnicy koncentrują się na poszukiwaniu rozwiązań trudnych sytuacji, z którymi zetknęli się wdrażając nowe umiejętności.
Innym wspierającym rozwiązaniem jest Trening Symulacyjny STS – symulacja oparta na scenariuszach handlowych przygotowanych specjalnie dla Twojej Firmy.
Dodatkowo proponujemy szkolenia menedżerskie, dzięki któremu bezpośredni przełożeni będą mieli możliwość wspierania pracowników we wdrażaniu nowych umiejętności.
Kogo już szkoliliśmy?
Szkolenia
dla FMCG
ArtCoffee Sp. z o.o.
Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o.
Cereal Partners Poland Toruń-Pacific Sp. z o.o.
Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o.
Colgate-Palmolive Poland Sp. z o.o.
EuroSer Sp. z o.o.
Herbalife Polska Sp. z o.o.
Mars Polska Sp. z o.o.
Maspex Wadowice Sp. z o.o.
Mondelez Europe Services GmbH (LU Polska)
Polskie Młyny S.A.
Premium Foods S.A.
Reckitt Benckiser Poland Sp. z o.o.
Sawex Sp. z o.o.
Tarczyński S.A.
Tom-Gast s.j.
VIMAX
Wabar
Wyborowa S.A. (V&S Luksusowa)
Szkolenia
dla retail
Adidas Poland Sp. z o.o.
Autogala Sp. z o.o.
Bać-Pol S.A.
BigStar LTD Sp. z o.o.
Carrefour Polska Sp. z o.o.
Charlie Food & Friends Sp. z o.o.
Delfin ZOO
Designer Sp. z o.o.
Digel Polska Sp. z o.o.
Empik S.A.
Galeria Pomorska Investments Sp. z o.o.
Kolporter S.A.
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
Motpol Sp. z o.o.
Platinium Wellness Sp. z o.o.
Redan S.A.
ShopDent.pl
SZARP Sp. z o.o. Sp. k.
Take Me HOME
Tom-Gast s.j.
TOP SECRET Sp. z o.o.
TravelPlanet.pl S.A.
TXM S.A.
VisionOptyk
Włoska Robota Sp. z o.o.
WM Brands Sp. z o.o.
Zdrowit S.A.
ABC Data S.A.
Action S.A.
AlleKurier Sp. z o.o.
Assa Abloy Poland Sp. z o.o.
Bluerank Sp. z o.o.
BULiGL
Craftware Sp. z o.o.
Cross Sp. z o.o.
DPS Software Sp. z o.o.
Eventim Sp. z o.o.
Hunters Sp. z o.o.
Indata Solutions S.A.
Infover Sp. z o.o.
International Data Group Poland S.A.
Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o.
Lumesse Sp. z o.o.
Marcel S.A.
MetaPack Poland Sp. z o.o.
myTaxi Polska Sp. z o.o.
MSI Polska Sp. z o.o.
NASK
Nokia - Touch Point Sp. z o.o.
Nowa Era Sp. z o.o.
Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o.
RavNet Sp. z o.o.
Rimi.pl
Sony Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla przemysłu
Air Liquide Polska Sp. z o.o.
Alpla Opakowania z Tworzyw Sztucznych Sp. z o.o.
Amcor Flexibles Reflex Sp. z o.o.
Arcelor Mittal Poland S.A.
Avon Operations Polska Sp. z o.o.
Berry Superfos Poznań Sp. z o.o.
BP Europa SE Oddział w Polsce
Brenntag Polska Sp. z o.o.
C.H. Erbslöh Polska Sp. z o.o.
Castrol Lubricants Sp. z o.o.
Clariant Plastics & Coatings (Polska) Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Coveris Rigid Polska Sp. z o.o.
Dax Cosmetics Sp. z o.o.
Dr. Schumacher Sp. z o.o.
Dynaxo Sp. z o.o.
Ergoferm Sp. z o.o.
Fluor S.A.
Fuchs Oil Corporation (PL) Sp. z o.o.
Gerda Hydomat Sp. z o.o.
INTERkrąż Sp. z o.o.
Kabel-Technik-Polska Sp. z o.o.
Kirchhoff Automotive Polska Sp. z o.o.
Komarko Sp. z o.o.
Kordus
Ledvance Sp. z o.o.
MEWA Textil-Service Sp. z o.o.
MMP Premium Polska Sp. z o.o.
MS więcej niż OKNA Sp. z o.o.
NUCO E. i G. Kosyl s.j.
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
PCC Synteza S.A.
PKN Orlen S.A.
Plastic Omnium Auto Sp. z o.o.
Plasticon Poland S.A.
Plastwil Sp. z o.o.
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Profilex Sp. z o.o. Sp. K.
Promark SA
Puratos Polska Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
SWM Poland GP Sp. z o.o. s.j.
Unico Polska Sp. z o.o. Sp. k.
Wilo Sp. z o.o.
Wzorcownia AL-BO
Yara Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla branży budowlanej
Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Bricoman Polska Sp. z o.o.
Budimex S.A.
Budlex S.A.
Budren Sp. z o.o.
CRH Materials Polska Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Eko-Color Sp. z o.o.
Gabra
Lindab Sp. z o.o.
Lions Estate Sp. z o.o.
Manitu Solar PL Sp. z.o.o.
Miejski Zakład Dróg i Mostów Bytom
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
Pekabex S.A.
PKP PLK S.A. Przedsiębiorstwo Napraw Infrastruktury
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Real Estate Support
Rothlehner – Podesty Ruchome Sp. z o.o.
Royal Cement EU Sp. z o.o.
Saint-Gobain Polska Sp. z o.o.
Salwis Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
Ultrak Security Systems Sp. z o.o.
Warstal s.j.
Wilo Sp. z o.o.
Szkolenia
dla mediów i firm marketingowych
Bluerank Sp. z o.o.
Creality Sp. z o.o.
CzteryCzwarte Grupa Sp. z o.o. Sp. K.
Dragon Event
Focus Advantage Sp. z o.o.
ITI Neovision S.A.
Polska Agencja Prasowa S.A.
POS Lab International Sp. z o.o. Sp. K.
Prowokator Sp. z o.o.
Rimi.pl
Time S.A.
Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.
Wirtualna Polska S.A.
Szkolenia
dla branży finansowej
Alior Bank S.A.
Bank BPS S.A.
Bank Pocztowy S.A.
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Credit Agricole Bank Polska S.A.
DnB Bank Polska S.A.
Dom Maklerski mBanku S.A.
GBS Międzyrzecz
Grupa BPS: 107 banków spółdzielczych
ING Bank Śląski S.A.
Inotis
MasterCard
mBank S.A.
mBank Hipoteczny S.A.
Nauczycielska Agencja Ubezpieczeniowa S.A.
Plus Bank S.A.
PKO BP S.A.
PKO Leasing S.A.
PZU Na Życie S.A.
TU Europa S.A.
TUiR WARTA S.A.
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Szkolenia
dla branży medycznej
i farmaceutycznej
Apteka Magiczna Sp. z o.o.
Bausch & Lomb Sp. z o.o.
Centrum Badań Klinicznych PI-House Sp. z o.o.
HAYNE Polska Sp. z o.o.
JAI KUDO Polska Sp. z o.o.
Medicare Sp. z o.o.
Novartis Poland S.A.
OPDF S.A.
VisionOptyk
Zdrowit S.A.
Szkolenia
dla innych branż
ABC-Czepczyńsk Sp. z o.o.
ADI Global Distribution
Agrii Polska Sp. z o.o.
Alliance Française
Arbena Bis
Carambola LTD
Cieciórski, Wacławik Spółka Radców Prawnych
CNP Sp. z o.o.
Concordia Outsourcing Holding Sp. z o.o.
Coris Lex Services Sp. z o.o.
Cyberteam Sp. z o. o.
DalpineX
DNV GL Poland Sp. z o.o.
ETS Global BV Sp. z o.o.
Eurofins Sp. z o.o.
Freightliner PL Sp. z o.o.
Greenland Technologia EM Sp. z o.o.
International Investment Group S.A.
Inżynierowie.com Sp. z o.o.
Kancelaria CW
Logwin Poland Sp. z o.o.
Magenta Vision Polska Sp. z o.o.
MPO Sp. z o.o.
Packhelp S.A.
Panek S.A.
PLL LOT S.A. (Centralwings)
Politechnika Koszalińska
Politechnika Łódzka
Politechnika Warszawska
Polska Agencja Żeglugi Powietrznej
Polska Szkoła Dendrologii i Arborystyki
Poznański Park Naukowo-Technologiczny
P.P. „Porty Lotnicze”
printCARE Sp. z o.o. Sp. K.
Rolmax
SCA Hygiene Sp. z o.o.
Scotts Poland Sp. z o.o.
Sodexo Polska Sp. z o.o.
Sowelo Consulting Sp. z o.o.
Team Up Recruitment Sp. z o.o.
Teatr Lalek Arlekin w Łodzi
Trawena S.A.
Inne szkolenia handlowe
16 maja 2017
Szkolenia handlowe
Autorskie szkolenia handlowe
Jesteśmy gotowi przygotować autorskie programy szkoleniowe do konkretnych sytuacji handlowych Państwa pracowników, adekwatnie do Państwa oczekiwań i zadań pracowników.
Przygotowując i wdrażając autorskie projekty, opieramy się na naszych osobistych doświadczeniach handlowych oraz dokładnym rozpoznaniu sytuacji Firmy.
Prowadzimy m.in. szkolenia dla:
- Kadry zarządzającej i właścicieli firm
- Dyrektorów handlowych
- Key Account Managerów (KAM)
- Handlowców i przedstawicieli handlowych
- Sprzedawców i specjalistów ds. sprzedaży
- Specjalistów ds. obsługi klienta
- Recepcji, pracowników „pierwszego kontaktu”
- Telemarketerów i call-center
- Serwisu technicznego i help-desk
- Product- i category-managerów
- Innych osób mających kontakt z klientami i partnerami zewnętrznymi
Wybrane obszary specjalizacji STS:
- Organizacja i standardy pracy działów handlowych
- Pozyskiwanie klientów i rynku
- Spotkania z klientami i wizyty handlowe
- Sprzedaż produktów i usług
- Negocjacje z klientami
- Kontakty bezpośrednie i telefoniczne z klientami i partnerami zewnętrznymi
- Standardy profesjonalnej obsługi klienta
- Obsługa posprzedażowa i reklamacyjna
- Merchandising i wsparcie sprzedaży
- Inne umiejętności handlowe
Jak pracujemy?
Szkolenie
warsztatowe
Warsztaty zakładają aktywny udział uczestników.
Dzięki wykorzystaniu case study zajmujemy się realnymi sytuacjami handlowymi uczestników.
Praca z kamerą umożliwia obiektywne przyjrzenie się realnym mechanizmom komunikacyjnym. Zaangażowanie dwóch trenerów pozwala na indywidualny, praktyczny trening umiejętności handlowych.
Opiera się na scenariuszach przygotowanych specjalnie dla Państwa Firmy, zgodnie z realiami rynku na którym działa Firma.
Uczestnicy w małych grupach prowadzą kilkudniowy proces negocjacji. Pozwala to na indywidualny trening, natychmiastowy feedback i korektę.
Podsumowaniem jest pomiar wyników ilościowych i jakościowych.
Warsztaty online z interakcją i indywidualnymi ćwiczeniami.
Każdy warsztat prowadzi dwóch trenerów. To umożliwia aranżowanie indywidualnych ćwiczeń w podgrupach.
Szkolenie online najczęściej ma formę cyklu 4-godzinnych modułów
Konsultacje
indywidualne
Ta forma pracy pozwala na wypracowanie indywidualnego planu szkolenia, także w połączeniu różnych obszarów merytorycznych.
Stwarza okazję do bardzo intensywnego, praktycznego treningu umiejętności handlowych w relacji indywidualnej z trenerem.
Zyskujesz możliwość oddzielnego omówienia każdej sytuacji.
Etapy pracy
1 etap
PRZYGOTOWANIE SZKOLENIA
Aby dostosować program do Państwa oczekiwań i specyfiki Firmy, proponujemy spotkanie z grupą uczestników, ich przełożonym oraz obserwację przez trenera STS realnych spotkań handlowych (np. wspólne wizyty u klientów).
Na tej podstawie przygotujemy propozycję programu szkolenia, którą ostatecznie modyfikujemy i potwierdzamy z menedżerem szkolonego zespołu.
2 etap
REALIZACJA SZKOLENIA
Dzięki wcześniej zabranej wiedzy oraz wspólnie ustalonemu zakresowi dostarczamy szkolenie, które jest dopasowane do specyfiki Państwa Firmy i rynku, na którym działa.
Szkolenie warsztatowe prowadzi 2 trenerów. Umożliwia to indywidualny trening i pracę z kamerą.
Wspólnie ustalamy termin i przyjeżdżamy w wybrane przez Państwa miejsce szkolenia. Warsztaty trwają najczęściej 2 lub 3 dni.
3 etap
WSPARCIE WE WDROŻENIU
Gwarantujemy serwis poszkoleniowy – bezpłatne konsultacje telefoniczne i mailowe dla wszystkich uczestników przez 6 miesięcy.
Po kilku tygodniach proponujemy follow-up, podczas którego uczestnicy koncentrują się na poszukiwaniu rozwiązań trudnych sytuacji, z którymi zetknęli się wdrażając nowe umiejętności.
Innym wspierającym rozwiązaniem jest Trening Symulacyjny STS – symulacja oparta na scenariuszach handlowych przygotowanych specjalnie dla Państwa Firmy.
Dodatkowo proponujemy szkolenia menedżerskie, dzięki któremu bezpośredni przełożeni będą mieli możliwość wspierania pracowników we wdrażaniu nowych umiejętności.
Kto prowadzi szkolenia handlowe?
Do konkretnych projektów dobieramy trenerów – praktyków posiadających specjalistyczną wiedzę i umiejętności.
Wybrani trenerzy STS, potencjalnie odpowiadający za merytoryczną realizację szkolenia:

Mirek Smoczyński
Posiada ponad 20-letnie doświadczenie jako handlowiec i menedżer. Kilkanaście lat zajmował się terapią oraz warsztatami umiejętności psychologicznych dla różnych grup zawodowych. Od 1996 roku tworzy i realizuje projekty szkoleniowe i doradcze dla biznesu.
Jest autorem publikacji dla biznesu oraz członkiem rad nadzorczych spółek giełdowych. Od wielu lat prowadzi doradztwo oraz coaching indywidualny dla menedżerów.
W 2000 roku założył firmę STS. Specjalizuje się w doradztwie i projektach z zakresu umiejętności menedżerskich, handlowych i efektywnej komunikacji.
Pasjonat podróży, motocykli i fotografii.

Rafał Mysiorek
Posiada blisko 20-letnie doświadczenie menedżerskie, handlowe i negocjacyjne zdobyte w międzynarodowych korporacjach (Mars, Cadbury Wedel, Novartis Alima-Gerber). Posiada doświadczenie w pracy grupowej jako psychoterapeuta Gestalt i absolwent psychologii zarządzania zasobami ludzkimi.
Zarządza własną firmą handlową, jest autorem publikacji dla biznesu.
Od 2006 roku współprowadzi firmę STS. Specjalizuje się w doradztwie i projektach szkoleniowo-rozwojowych z zakresu zarządzania, negocjacji, sprzedaży oraz komunikacji.
Pasjonat podróży. W wolnym czasie przejechał motocyklem z RPA do Polski.
Kogo szkoliliśmy?
Szkolenia
dla FMCG
ArtCoffee Sp. z o.o.
Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o.
Cereal Partners Poland Toruń-Pacific Sp. z o.o.
Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o.
Colgate-Palmolive Poland Sp. z o.o.
EuroSer Sp. z o.o.
Herbalife Polska Sp. z o.o.
Mars Polska Sp. z o.o.
Maspex Wadowice Sp. z o.o.
Mondelez Europe Services GmbH (LU Polska)
Polskie Młyny S.A.
Premium Foods S.A.
Reckitt Benckiser Poland Sp. z o.o.
Sawex Sp. z o.o.
Tarczyński S.A.
Tom-Gast s.j.
VIMAX
Wabar
Wyborowa S.A. (V&S Luksusowa)
Szkolenia
dla retail
Adidas Poland Sp. z o.o.
Autogala Sp. z o.o.
Bać-Pol S.A.
BigStar LTD Sp. z o.o.
Carrefour Polska Sp. z o.o.
Charlie Food & Friends Sp. z o.o.
Delfin ZOO
Designer Sp. z o.o.
Digel Polska Sp. z o.o.
Empik S.A.
Galeria Pomorska Investments Sp. z o.o.
Kolporter S.A.
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
Motpol Sp. z o.o.
Platinium Wellness Sp. z o.o.
Redan S.A.
ShopDent.pl
SZARP Sp. z o.o. Sp. k.
Take Me HOME
Tom-Gast s.j.
TOP SECRET Sp. z o.o.
TravelPlanet.pl S.A.
TXM S.A.
VisionOptyk
Włoska Robota Sp. z o.o.
WM Brands Sp. z o.o.
Zdrowit S.A.
ABC Data S.A.
Action S.A.
AlleKurier Sp. z o.o.
Assa Abloy Poland Sp. z o.o.
Bluerank Sp. z o.o.
BULiGL
Craftware Sp. z o.o.
Cross Sp. z o.o.
DPS Software Sp. z o.o.
Eventim Sp. z o.o.
Hunters Sp. z o.o.
Indata Solutions S.A.
Infover Sp. z o.o.
International Data Group Poland S.A.
Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o.
Lumesse Sp. z o.o.
Marcel S.A.
MetaPack Poland Sp. z o.o.
myTaxi Polska Sp. z o.o.
MSI Polska Sp. z o.o.
NASK
Nokia - Touch Point Sp. z o.o.
Nowa Era Sp. z o.o.
Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o.
RavNet Sp. z o.o.
Rimi.pl
Sony Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla przemysłu
Air Liquide Polska Sp. z o.o.
Alpla Opakowania z Tworzyw Sztucznych Sp. z o.o.
Amcor Flexibles Reflex Sp. z o.o.
Arcelor Mittal Poland S.A.
Avon Operations Polska Sp. z o.o.
Berry Superfos Poznań Sp. z o.o.
BP Europa SE Oddział w Polsce
Brenntag Polska Sp. z o.o.
C.H. Erbslöh Polska Sp. z o.o.
Castrol Lubricants Sp. z o.o.
Clariant Plastics & Coatings (Polska) Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Coveris Rigid Polska Sp. z o.o.
Dax Cosmetics Sp. z o.o.
Dr. Schumacher Sp. z o.o.
Dynaxo Sp. z o.o.
Ergoferm Sp. z o.o.
Fluor S.A.
Fuchs Oil Corporation (PL) Sp. z o.o.
Gerda Hydomat Sp. z o.o.
INTERkrąż Sp. z o.o.
Kabel-Technik-Polska Sp. z o.o.
Kirchhoff Automotive Polska Sp. z o.o.
Komarko Sp. z o.o.
Kordus
Ledvance Sp. z o.o.
MEWA Textil-Service Sp. z o.o.
MMP Premium Polska Sp. z o.o.
MS więcej niż OKNA Sp. z o.o.
NUCO E. i G. Kosyl s.j.
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
PCC Synteza S.A.
PKN Orlen S.A.
Plastic Omnium Auto Sp. z o.o.
Plasticon Poland S.A.
Plastwil Sp. z o.o.
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Profilex Sp. z o.o. Sp. K.
Promark SA
Puratos Polska Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
SWM Poland GP Sp. z o.o. s.j.
Unico Polska Sp. z o.o. Sp. k.
Wilo Sp. z o.o.
Wzorcownia AL-BO
Yara Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla branży budowlanej
Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Bricoman Polska Sp. z o.o.
Budimex S.A.
Budlex S.A.
Budren Sp. z o.o.
CRH Materials Polska Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Eko-Color Sp. z o.o.
Gabra
Lindab Sp. z o.o.
Lions Estate Sp. z o.o.
Manitu Solar PL Sp. z.o.o.
Miejski Zakład Dróg i Mostów Bytom
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
Pekabex S.A.
PKP PLK S.A. Przedsiębiorstwo Napraw Infrastruktury
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Real Estate Support
Rothlehner – Podesty Ruchome Sp. z o.o.
Royal Cement EU Sp. z o.o.
Saint-Gobain Polska Sp. z o.o.
Salwis Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
Ultrak Security Systems Sp. z o.o.
Warstal s.j.
Wilo Sp. z o.o.
Szkolenia
dla mediów i firm marketingowych
Bluerank Sp. z o.o.
Creality Sp. z o.o.
CzteryCzwarte Grupa Sp. z o.o. Sp. K.
Dragon Event
Focus Advantage Sp. z o.o.
ITI Neovision S.A.
Polska Agencja Prasowa S.A.
POS Lab International Sp. z o.o. Sp. K.
Prowokator Sp. z o.o.
Rimi.pl
Time S.A.
Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.
Wirtualna Polska S.A.
Szkolenia
dla branży finansowej
Alior Bank S.A.
Bank BPS S.A.
Bank Pocztowy S.A.
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Credit Agricole Bank Polska S.A.
DnB Bank Polska S.A.
Dom Maklerski mBanku S.A.
GBS Międzyrzecz
Grupa BPS: 107 banków spółdzielczych
ING Bank Śląski S.A.
Inotis
MasterCard
mBank S.A.
mBank Hipoteczny S.A.
Nauczycielska Agencja Ubezpieczeniowa S.A.
Plus Bank S.A.
PKO BP S.A.
PKO Leasing S.A.
PZU Na Życie S.A.
TU Europa S.A.
TUiR WARTA S.A.
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Szkolenia
dla branży medycznej
i farmaceutycznej
Apteka Magiczna Sp. z o.o.
Bausch & Lomb Sp. z o.o.
Centrum Badań Klinicznych PI-House Sp. z o.o.
HAYNE Polska Sp. z o.o.
JAI KUDO Polska Sp. z o.o.
Medicare Sp. z o.o.
Novartis Poland S.A.
OPDF S.A.
VisionOptyk
Zdrowit S.A.
Szkolenia
dla innych branż
ABC-Czepczyńsk Sp. z o.o.
ADI Global Distribution
Agrii Polska Sp. z o.o.
Alliance Française
Arbena Bis
Carambola LTD
Cieciórski, Wacławik Spółka Radców Prawnych
CNP Sp. z o.o.
Concordia Outsourcing Holding Sp. z o.o.
Coris Lex Services Sp. z o.o.
Cyberteam Sp. z o. o.
DalpineX
DNV GL Poland Sp. z o.o.
ETS Global BV Sp. z o.o.
Eurofins Sp. z o.o.
Freightliner PL Sp. z o.o.
Greenland Technologia EM Sp. z o.o.
International Investment Group S.A.
Inżynierowie.com Sp. z o.o.
Kancelaria CW
Logwin Poland Sp. z o.o.
Magenta Vision Polska Sp. z o.o.
MPO Sp. z o.o.
Packhelp S.A.
Panek S.A.
PLL LOT S.A. (Centralwings)
Politechnika Koszalińska
Politechnika Łódzka
Politechnika Warszawska
Polska Agencja Żeglugi Powietrznej
Polska Szkoła Dendrologii i Arborystyki
Poznański Park Naukowo-Technologiczny
P.P. „Porty Lotnicze”
printCARE Sp. z o.o. Sp. K.
Rolmax
SCA Hygiene Sp. z o.o.
Scotts Poland Sp. z o.o.
Sodexo Polska Sp. z o.o.
Sowelo Consulting Sp. z o.o.
Team Up Recruitment Sp. z o.o.
Teatr Lalek Arlekin w Łodzi
Trawena S.A.
Efektywna komunikacja w zespole
14 lipca 2017
Program szkolenia
Dla kogo?
Szkolenie biznesowe dedykowane liderom oraz ich zespołom, którzy chcą usprawnić komunikację w zespole i zwiększyć efektywność współpracy. Optymalnym jest udział wszystkich pracowników działu lub zespołu projektowego.
Trenowane umiejętności
- Jak komunikacja wpływa na współpracę?
- Jak angażować rozmówcę do współpracy?
- Jak dostosować sposób komunikacji do rozmówcy, aby budować korzystne nastawienia?
- Jak poznawać ważne motywy innych osób?
- Jak przejść od rozbieżności w oczekiwaniach do rzeczywistych powodów?
- Jak motywować do szukania rozwiązań?
- Jak odmawiać w uzasadnionych sytuacjach, aby nie wywołać konfliktu lub eskalacji?
- Jak radzić sobie z krytyką, ocenami, przerywaniem, podważaniem kompetencji itp.?
- Jak zjednywać bez presji i manipulacji?
- Jak kontraktować uzgodnienia, aby nastąpiły realne zmiany?
Zakres merytoryczny szkolenia
- Narzędzia budowania korzystnej relacji
- Metody aktywnego słuchania
- Komunikacja werbalna, niewerbalna i nieświadoma
- Nieświadome programy komunikacyjne
- Zjednywanie do współpracy w zespole
- Najczęstsze trudności: „Mam inne zadania, nie mam czasu”, „Prześlij mi to mailem”, „Porozmawiaj z szefem”
- Model negocjacji w zespole
- Trudne sytuacje w komunikacji w zespole
- Radzenie sobie z presją, manipulacjami, eskalacją, ocenianiem, przerywaniem itp.
- Asertywność w zespole
- Ochrona granic merytorycznych i osobistych
- Uzgadnianie skutecznych zasad współpracy
Jak pracujemy?
Szkolenie
warsztatowe
Warsztaty zakładają aktywny udział uczestników.
Dzięki wykorzystaniu case study zajmujemy się realnymi sytuacjami z codziennej pracy.
Praca z kamerą umożliwia obiektywne przyjrzenie się realnym mechanizmom komunikacyjnym. Zaangażowanie dwóch trenerów pozwala na indywidualny, praktyczny trening umiejętności.
Warsztaty online z interakcją i indywidualnymi ćwiczeniami.
Każdy warsztat prowadzi dwóch trenerów. To umożliwia aranżowanie indywidualnych ćwiczeń w podgrupach.
Szkolenie online najczęściej ma formę cyklu 4-godzinnych modułów
Szkolenie
dla małej grupy
Rozwiązanie dla grup 1-3 osób.
To alternatywa dla szkoleń otwartych. Zapomnij o odwołanych szkoleniach, dalekich dojazdach, odległych terminach…
Szkolenie ma formę cyklu 3-godzinnych spotkań. Wykorzystujemy m.in. pracę z kamerą, pracę z case’ami, mini-symulacje i wymianę doświadczeń.
Konsultacje
indywidualne
Ta forma pracy pozwala na wypracowanie indywidualnego planu szkolenia, także w połączeniu różnych obszarów merytorycznych.
Stwarza okazję do bardzo intensywnego, praktycznego treningu umiejętności komunikacyjnych w relacji indywidualnej z trenerem.
Zyskujesz możliwość oddzielnego omówienia każdej sytuacji.
Etapy pracy
1 etap
PRZYGOTOWANIE SZKOLENIA
Aby dostosować program do Państwa oczekiwań i specyfiki Firmy proponujemy spotkanie i konsultacje z uczestnikami oraz przełożonym.
Na tej podstawie przygotujemy propozycję programu szkolenia, którą ostatecznie modyfikujemy i potwierdzamy z menedżerem szkolonego zespołu.
2 etap
REALIZACJA SZKOLENIA
Dzięki wcześniej zabranej wiedzy oraz wspólnie ustalonemu zakresowi dostarczamy szkolenie, które jest dopasowane do specyfiki Państwa Firmy.
Szkolenie warsztatowe prowadzi 2 trenerów. Umożliwia to indywidualny trening i pracę z kamerą.
Wspólnie ustalamy termin i przyjeżdżamy w wybrane przez Państwa miejsce szkolenia. Warsztaty trwają najczęściej 2 lub 3 dni.
3 etap
WSPARCIE WE WDROŻENIU
Gwarantujemy serwis poszkoleniowy – bezpłatne konsultacje telefoniczne i mailowe dla wszystkich uczestników przez 6 miesięcy.
Po kilku tygodniach proponujemy follow-up, podczas którego uczestnicy koncentrują się na poszukiwaniu rozwiązań trudnych sytuacji, z którymi zetknęli się wdrażając nowe umiejętności.
Dodatkowo proponujemy szkolenia menedżerskie, dzięki któremu bezpośredni przełożeni będą mieli możliwość wspierania pracowników we wdrażaniu nowych umiejętności.
Kto prowadzi szkolenia z komunikacji?
Mirosław Smoczyński

Ścieżkę zawodową rozpoczął w 1983 w strukturze ZOZ, gdzie zajmował się prowadzeniem zajęć terapeutycznych oraz psychoedukacyjnych. W 1986 został po raz pierwszy kierownikiem zespołu.
W latach 90-tych stopniowo przeszedł do biznesu w różnych firmach, w których zbierał doświadczenia z zakresu umiejętności handlowych oraz budowania i zarządzania zespołem.
Od 1996 roku tworzy i realizuje projekty szkoleniowe i doradcze dla biznesu.
W 2000 roku był współzałożycielem firmy doradczo – szkoleniowej STS.
W ramach STS, oprócz prowadzenia warsztatów i treningów symulacyjnych, zajmuje się również doradztwem biznesowym oraz prowadzi indywidualne procesy rozwojowe dla menedżerów.
Merytorycznie specjalizuje się w doradztwie i projektach z zakresu umiejętności menedżerskich, handlowych i efektywnej komunikacji wewnątrz firmy. Z tych zakresów publikuje artykuły i poradniki dla menedżerów i handlowców.
Jednocześnie stale pogłębia swoje doświadczenia i praktyczne umiejętności w budowaniu
i prowadzeniu różnych relacji handlowych.
Prywatnie jest pasjonatem podróży, motocykli i fotografii.
Rafał Mysiorek

Od ponad 20 lat zajmuję się komunikacją biznesową.
Doświadczenia zawodowe zdobywałem głównie w dużych korporacjach (Mars, Cadbury Wedel, Novartis Alima-Gerber). Ukończyłem studia z psychologii zarządzania zasobami ludzkimi, uzyskałem certyfikat trenera EAGT. Posiadam też doświadczenie w prowadzeniu treningów grupowych jako psychoterapeuta Gestalt.
Od 2003 roku jestem współwłaścicielem STS. Pracując z wieloma zespołami, zebrałem pulę praktycznych doświadczeń dotyczących efektywnej komunikacji i współpracy. Ich połączenie z wiedzą psychologiczną umożliwiło mi stworzenie programów rozwojowych dostosowanych do specyfiki zespołów biznesowych.
Specjalizuję się w szkoleniach i konsultacjach z zakresu zarządzania projektami, komunikacji oraz negocjacji.
Dbając o work-life balance realizuję swoją pasję, czyli podróże motocyklowe. Przejechałem m.in. całą trasę z RPA do Polski.
Kogo szkoliliśmy?
Szkolenia
dla FMCG
ArtCoffee Sp. z o.o.
Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o.
Cereal Partners Poland Toruń-Pacific Sp. z o.o.
Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o.
Colgate-Palmolive Poland Sp. z o.o.
EuroSer Sp. z o.o.
Herbalife Polska Sp. z o.o.
Mars Polska Sp. z o.o.
Maspex Wadowice Sp. z o.o.
Mondelez Europe Services GmbH (LU Polska)
Polskie Młyny S.A.
Premium Foods S.A.
Reckitt Benckiser Poland Sp. z o.o.
Sawex Sp. z o.o.
Tarczyński S.A.
Tom-Gast s.j.
VIMAX
Wabar
Wyborowa S.A. (V&S Luksusowa)
Szkolenia
dla retail
Adidas Poland Sp. z o.o.
Autogala Sp. z o.o.
Bać-Pol S.A.
BigStar LTD Sp. z o.o.
Carrefour Polska Sp. z o.o.
Charlie Food & Friends Sp. z o.o.
Delfin ZOO
Designer Sp. z o.o.
Digel Polska Sp. z o.o.
Empik S.A.
Galeria Pomorska Investments Sp. z o.o.
Kolporter S.A.
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
Motpol Sp. z o.o.
Platinium Wellness Sp. z o.o.
Redan S.A.
ShopDent.pl
SZARP Sp. z o.o. Sp. k.
Take Me HOME
Tom-Gast s.j.
TOP SECRET Sp. z o.o.
TravelPlanet.pl S.A.
TXM S.A.
VisionOptyk
Włoska Robota Sp. z o.o.
WM Brands Sp. z o.o.
Zdrowit S.A.
ABC Data S.A.
Action S.A.
AlleKurier Sp. z o.o.
Assa Abloy Poland Sp. z o.o.
Bluerank Sp. z o.o.
BULiGL
Craftware Sp. z o.o.
Cross Sp. z o.o.
DPS Software Sp. z o.o.
Eventim Sp. z o.o.
Hunters Sp. z o.o.
Indata Solutions S.A.
Infover Sp. z o.o.
International Data Group Poland S.A.
Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o.
Lumesse Sp. z o.o.
Marcel S.A.
MetaPack Poland Sp. z o.o.
myTaxi Polska Sp. z o.o.
MSI Polska Sp. z o.o.
NASK
Nokia - Touch Point Sp. z o.o.
Nowa Era Sp. z o.o.
Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o.
RavNet Sp. z o.o.
Rimi.pl
Sony Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla przemysłu
Air Liquide Polska Sp. z o.o.
Alpla Opakowania z Tworzyw Sztucznych Sp. z o.o.
Amcor Flexibles Reflex Sp. z o.o.
Arcelor Mittal Poland S.A.
Avon Operations Polska Sp. z o.o.
Berry Superfos Poznań Sp. z o.o.
BP Europa SE Oddział w Polsce
Brenntag Polska Sp. z o.o.
C.H. Erbslöh Polska Sp. z o.o.
Castrol Lubricants Sp. z o.o.
Clariant Plastics & Coatings (Polska) Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Coveris Rigid Polska Sp. z o.o.
Dax Cosmetics Sp. z o.o.
Dr. Schumacher Sp. z o.o.
Dynaxo Sp. z o.o.
Ergoferm Sp. z o.o.
Fluor S.A.
Fuchs Oil Corporation (PL) Sp. z o.o.
Gerda Hydomat Sp. z o.o.
INTERkrąż Sp. z o.o.
Kabel-Technik-Polska Sp. z o.o.
Kirchhoff Automotive Polska Sp. z o.o.
Komarko Sp. z o.o.
Kordus
Ledvance Sp. z o.o.
MEWA Textil-Service Sp. z o.o.
MMP Premium Polska Sp. z o.o.
MS więcej niż OKNA Sp. z o.o.
NUCO E. i G. Kosyl s.j.
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
PCC Synteza S.A.
PKN Orlen S.A.
Plastic Omnium Auto Sp. z o.o.
Plasticon Poland S.A.
Plastwil Sp. z o.o.
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Profilex Sp. z o.o. Sp. K.
Promark SA
Puratos Polska Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
SWM Poland GP Sp. z o.o. s.j.
Unico Polska Sp. z o.o. Sp. k.
Wilo Sp. z o.o.
Wzorcownia AL-BO
Yara Poland Sp. z o.o.
Szkolenia
dla branży budowlanej
Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Bricoman Polska Sp. z o.o.
Budimex S.A.
Budlex S.A.
Budren Sp. z o.o.
CRH Materials Polska Sp. z o.o.
Consolis Polska Sp. z o.o.
Eko-Color Sp. z o.o.
Gabra
Lindab Sp. z o.o.
Lions Estate Sp. z o.o.
Manitu Solar PL Sp. z.o.o.
Miejski Zakład Dróg i Mostów Bytom
Oknoplast Sp. z o.o.
Orlen Asfalt S.A.
Pekabex S.A.
PKP PLK S.A. Przedsiębiorstwo Napraw Infrastruktury
PPG Deco Polska Sp. z o.o.
Real Estate Support
Rothlehner – Podesty Ruchome Sp. z o.o.
Royal Cement EU Sp. z o.o.
Saint-Gobain Polska Sp. z o.o.
Salwis Sp. z o.o.
Stora Enso Wood Products Sp. z o.o.
Ultrak Security Systems Sp. z o.o.
Warstal s.j.
Wilo Sp. z o.o.
Szkolenia
dla mediów i firm marketingowych
Bluerank Sp. z o.o.
Creality Sp. z o.o.
CzteryCzwarte Grupa Sp. z o.o. Sp. K.
Dragon Event
Focus Advantage Sp. z o.o.
ITI Neovision S.A.
Polska Agencja Prasowa S.A.
POS Lab International Sp. z o.o. Sp. K.
Prowokator Sp. z o.o.
Rimi.pl
Time S.A.
Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.
Wirtualna Polska S.A.
Szkolenia
dla branży finansowej
Alior Bank S.A.
Bank BPS S.A.
Bank Pocztowy S.A.
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Credit Agricole Bank Polska S.A.
DnB Bank Polska S.A.
Dom Maklerski mBanku S.A.
GBS Międzyrzecz
Grupa BPS: 107 banków spółdzielczych
ING Bank Śląski S.A.
Inotis
MasterCard
mBank S.A.
mBank Hipoteczny S.A.
Nauczycielska Agencja Ubezpieczeniowa S.A.
Plus Bank S.A.
PKO BP S.A.
PKO Leasing S.A.
PZU Na Życie S.A.
TU Europa S.A.
TUiR WARTA S.A.
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Szkolenia
dla branży medycznej
i farmaceutycznej
Apteka Magiczna Sp. z o.o.
Bausch & Lomb Sp. z o.o.
Centrum Badań Klinicznych PI-House Sp. z o.o.
HAYNE Polska Sp. z o.o.
JAI KUDO Polska Sp. z o.o.
Medicare Sp. z o.o.
Novartis Poland S.A.
OPDF S.A.
VisionOptyk
Zdrowit S.A.
Szkolenia
dla innych branż
ABC-Czepczyńsk Sp. z o.o.
ADI Global Distribution
Agrii Polska Sp. z o.o.
Alliance Française
Arbena Bis
Carambola LTD
Cieciórski, Wacławik Spółka Radców Prawnych
CNP Sp. z o.o.
Concordia Outsourcing Holding Sp. z o.o.
Coris Lex Services Sp. z o.o.
Cyberteam Sp. z o. o.
DalpineX
DNV GL Poland Sp. z o.o.
ETS Global BV Sp. z o.o.
Eurofins Sp. z o.o.
Freightliner PL Sp. z o.o.
Greenland Technologia EM Sp. z o.o.
International Investment Group S.A.
Inżynierowie.com Sp. z o.o.
Kancelaria CW
Logwin Poland Sp. z o.o.
Magenta Vision Polska Sp. z o.o.
MPO Sp. z o.o.
Packhelp S.A.
Panek S.A.
PLL LOT S.A. (Centralwings)
Politechnika Koszalińska
Politechnika Łódzka
Politechnika Warszawska
Polska Agencja Żeglugi Powietrznej
Polska Szkoła Dendrologii i Arborystyki
Poznański Park Naukowo-Technologiczny
P.P. „Porty Lotnicze”
printCARE Sp. z o.o. Sp. K.
Rolmax
SCA Hygiene Sp. z o.o.
Scotts Poland Sp. z o.o.
Sodexo Polska Sp. z o.o.
Sowelo Consulting Sp. z o.o.
Team Up Recruitment Sp. z o.o.
Teatr Lalek Arlekin w Łodzi
Trawena S.A.