Obsługa klienta – profesjonalne standardy
Warsztat ten adresowany jest do pracowników zajmujących się obsługą klientów w kontakcie bezpośrednim lub telefonicznym (obsługa sprzedażowa i posprzedażowa, serwis, recepcja, call center, help desk, specjalista ds. obsługi klienta, itp.).
Celem szkolenia jest wypracowanie optymalnych zasad postępowania w komunikacji z klientami w odniesieniu do założonych przez firmę celów oraz polityki jakości obsługi klienta (standardów obsługi klienta). Szkolenie obejmuje również obsługę klienta w trudnych sytuacjach gdy np.: klient jest wzburzony emocjonalnie lub składa reklamację (tzw. trudny klient).
Zakres tematyczny szkolenia ze standardów obsługi klienta:
- Cele i wartości standardów obsługi klienta
- Etapy obsługi klienta
- Telefoniczna obsługa klienta
- Nawiązanie kontaktu z klientem
- Sprawne rozpoznanie oczekiwań klienta
- Przekazanie kluczowych informacji
- Skuteczna prezentacja oferty handlowej
- Nieświadome programy - indywidualne dostosowanie do typu klienta (typologia klienta)
- Asertywność w obsłudze klienta
- Klient roszczeniowy
- Klient wzburzony emocjonalnie
- Obsługa reklamacyjna
- Obsługa posprzedażowa
Więcej informacji o szkoleniu ze standardów obsługi klienta:
Pozostałe szkolenia sprzedażowe:
Etapy i techniki sprzedaży – szkolenie warsztatowe
Standardy wizyty handlowej – szkolenie dla przedstawicieli handlowych
Prezentacja handlowa – szkolenie warsztatowe
Merchandising – szkolenie warsztatowe
Szkolenia z negocjacji handlowych
| 
